Затем в 1999 году у Хастингса возникла тенкайдзен-идея: А что если вместо проката фильмов он создаст потенциальную базу для просмотра фильмов? Клиенты больше не будут арендовывать отдельные диски, а вместо этого будут подписываться на различные уровни обслуживания, позволяющие им оставлять у себя фильмы столько времени, сколько им нравится. Как только абонент возвратит диск, Netflix будет грузить другой DVD, название которого было предварительно отобрано клиентом из списка. Это не потребовало бы никакой индивидуальной арендной платы, никаких почтовых сборов, никаких сборов за просрочку. Это было бы не дополнительным изменением, а совершенно новым способом построения отношений с клиентами. В течение трех лет компания Netflix занималась интенсивной рассылкой около 200000 DVD-дисков в сутки почти миллионам абонентов. К 2007 году компания Netflix стала одной из самых успешных компаний, чьи бизнес-модели полностью основываются на работе в рамках Интернет, с доставкой 1,5 млн. наименований в сутки более 6,5 миллионам абонентам. Ее успех породил множество подражателей по всему миру и изменил способ конкуренции в бизнесе таких компаний, как «Blockbuster» и «Hollywood Video».
Вот еще один пример силы тенкайдзен-мышления из мира науки. В сентябре 2005 года группа европейских и американских ученых социологов запустила необычное новое издание. Это был журнал «Ложные корреляции», называемый сокращенно «JSpurC», задачей которого было обеспечение форума для непубликуемых результатов, иными словами, для исследований и экспериментов, которые не привели ни к каким результатам.
Зачем публиковать результаты неудачных экспериментов? Во-первых, публикация отрицательных результатов может помочь определить методологические ошибки и улучшить качество будущих исследований. Во-вторых, это может служить предупреждением, позволяющим ученым в данной области исследования проанализировать их, чтобы затем избежать повторения этих процедур. В-третьих, действующая система журнальной публикации содействует явлению, известному, как систематическая ошибка, которая может значительно исказить наше восприятие того, что истинно, а что нет. Если, например, в одном из исследований авторитетных ученых обнаруживается положительная корреляция между гомосексуализмом и самоубийством, это исследование имеет все шансы быть опубликованным. Там же может быть и десяток других исследований, не менее авторитетных ученых, которые не демонстрируют