Обычно на эти вопросы ответов нет. А если и есть, то они не уверенные и не точные: «Я думаю, мы собрали около 30 вееров. У меня все ребята хорошие, поэтому я думаю, что веера соответствуют образцу». Если перевести этот ответ в реальные задачи, то получилось бы что-то типа: «Я думаю, мы выполнили план. Наверное…». Согласитесь, такой результат не устроит ни руководителя, ни собственника.
В чем же ошибка? В том, что руководитель включился в выполнение линейных задач – он сам стал собирать веера. А как вы думаете, что он должен был сделать, чтобы проявить себя как истинный руководитель и уверенно прийти к выполнению поставленного перед ним и командой задания?
Если вы выполнили предложенное выше задание, то сейчас вы можете проверить себя:
1) Руководитель должен был сообщить команде задание, цель, которую они хотят получить в итоге.
2) Он должен был проверить достаточность необходимых ресурсов – как физических (например, достаточно ли бумаги), так и навыковых (все ли умеют делать веера?).
3) Он должен был спланировать работу в течение заданного периода времени. Распределить, кому сколько вееров нужно сделать, к какому примерно сроку и выделить себе немного времени в конце на контроль.
4) В процессе деятельности руководитель должен проводить промежуточный контроль. С одной стороны контролировать получаемый результат. Нужного ли качества участники делают веера? Не делает ли кто-то семь сгибов вместо шести? С другой стороны, руководитель контролирует время. Не нужно ли ускориться? Не нужно ли человека, который уже все сделал, похвалить и отправить на помощь отстающему?
О своих наблюдениях руководитель периодически сообщает команде – сколько времени осталось, укладываемся ли в срок, сколько уже вееров и т. д.
5) Если кто-то делает веера, не подходящие под образец (то есть делает работу не качественно), то тогда его нужно откорректировать после первого же веера. Это нужно для того, чтобы сотрудник остановился и понял, что именно делает не так, подкорректировал (под присмотром руководителя) свою технологию и уже второй веер сделал хороший, а не сидел через 5 минут с десятью неподходящими веерами. Иначе получится, что он вроде и старался, и делал быстро, и устал, а результата нет. Одна демотивация.
6) Примерно за 30 секунд до конца выделенного времени руководитель подводит итоговый контроль, собирает все веера, пересчитывает, выборочно проверяет качество.
И при такой организации процесса за секунду до конца упражнения руководитель спокойно сидит с тридцатью девятью веерами хорошего качества рядом. А в идеале