Жажда продаж. Илья Иванович Кудинов

фальшь Ваших эмоций, могут отреагировать по-разному. Могу сказать точно: натянутая улыбка к хорошему развитию сюжета, явно не приведет. Несомненно, есть мастера лжи, которые отлично притворяются, и различить фальшь их эмоций очень тяжело даже подготовленному человеку, но мы сейчас говорим о начальном этапе развития в торговой сфере, и поэтому я советую обращаться к клиентам с хорошим настроением. Не нужно натягивать на лицо радостную гримасу в то время, когда у Вас плохое настроение, скорее всего у Вас ничего не выйдет, и это действие приведет к провалу всей цепочки продажи на начальном этапе, а нам нужно двигаться дальше. Как только Вы сделаете все правильно – поймаете взгляд клиента и искренне улыбнетесь ему, клиент должен отзеркалить Вас, то есть, улыбнуться Вам в ответ. Если это произошло – это может означать одно: вы с клиентом на одной волне, и ему не составит труда довериться именно Вам, а это уже полпути!

      Паравербалика

      Тембр голоса

      К паравербалике относится скорость речи, акцент, тембр голоса. По этим данным клиент может судить, кто с ним общается. Пол, возраст, социальное положение, тип личности. У меня в примере были продавцы, которые общаясь с клиентом, всегда понижали уровень тембра своего голоса. Проще говоря, делали свой голос более грубым. В начале я не понимал, шутил над ними. На момент изучения паравербалики я понял, что был неправ в своих суждениях. Мне казалось, что продавцы, которые так делают, шутят с клиентом, или, как минимум, не относятся со всем уважением к гостю в магазине, но я ошибался. Эти продавцы были профессионалами своего дела. Они специально понижали тон своего голоса, потому как в паравербалике считается, что чем ниже тембр голоса, тем авторитетнее воспринимается говорящий человек, он вызывает уважение, а в некоторых случаях и страх. За счет такого паравербального давления на клиентов эти продавцы торговали в несколько раз лучше и больше, нежели другие консультанты. Например, тонкий голосок плохо воспринимается слушателем, кажется, что человек с таким голосом несерьезный, хотя на деле может быть все с точностью наоборот. Первое впечатление имеет сильное влияние на всю сделку между продавцом и клиентом. Поэтому эти пункты я считаю самыми важными. Есть некая практика по контролю тембра своего голоса. Возьмите и прочтите любое произведение низким басом, создавая впечатление у себя или у слушателя, что сейчас говорит очень уважаемый человек, и что этот человек говорит о важных вещах.