Никогда не говорите клиенту, что у Вас дома такая же модель холодильника, или что-то в этом роде. Люди в это уже не верят – скажу больше, они начинают с настороженностью относиться к такому заявлению. Лучше задавайте много вопросов – это отличает профессионального продавца от новичков, плюс ко всему, Вы сможете выудить больше информации из клиента для того, чтобы в дальнейшем связать его потребности с Вашей презентацией. Хороший продавец – тот, кто слушает 70 процентов времени, и лишь 30 процентов говорит.
Приходя за покупками, клиенты хотят, чтобы их услышали, конечно, это в том случае, если человек знает, чего он хочет.
Постоянно изучайте новый материал, больше читайте отзывов, инструкций, брошюр по новому товару. Так со временем Вам не будет равных в технических знаниях товара, при этом Вы всегда сможете на отлично сдать аттестацию, которую сейчас проводят почти во всех крупных компаниях для проверки уровня знаний своего персонала.
Например, Вы не знаете, как устанавливается стиральная машина. Нашли раздел установки и эксплуатации, открыли нужную страницу и прочитали. Сложного в этом ничего нет, а вот знания отложатся у Вас в голове, будет что рассказать клиенту во время сделки. Таким образом, накапливая свою базу технических знаний, Вы сможете легко варьировать в продажах. Знания – это очень выгодно!
Берегите время. Честно говоря, первые несколько лет я любит прохлаждаться на работе. Мне нравилось отдыхать, выходить с коллегами на перекуры и долго обедать. Это хорошо, в каком-то смысле, когда у Вас, например, нет цели заработать, а есть цель ходить на работу для галочки. Но во мне кое-что поменялось.
Когда от моей активности начал зависеть мой доход, я быстро перестроился и перестал заседать в столовых.
Раньше, когда начальники мне рекомендовали выходить на своих выходных чтобы торговать, я игнорировал их просьбы. Мне это не было нужно, я считал свои выходные заслуженными днями на отдых от рабочей недели. Когда я начал понимать, что от моего решения зависит мой уровень дохода, то начал выходить в свои выходные поторговать, чтобы потом получить больший доход, и отдохнуть лучше. Это работает – отдыхать лучше с деньгами чем без них.
Поступайте по совести. Этот пункт является больше просьбой, нежели правилом, и, конечно, ни к чему не принуждает Вас, Вы вольны в своем выборе. Но я скажу следующее – консультанты заработали себе не очень хорошую репутацию, и исправить это очень тяжело. Люди приходят в магазины с недоверием и установкой в голове, что их должны обмануть – это не очень хорошо. Это говорит, что каким бы Вы хорошим не были, они могут отвергнуть Ваше убеждение и обаяние одним махом, потому что им подсказывает старый опыт, что продавец – это человек, который на клиентах делает деньги, и ему все равно чего хочет покупатель, лишь бы продать товар подороже. Прошу Вас, если к Вам приходит клиент – бабуля, дедуля, девушка, не важно кто. Если этот клиент просит по совести