Чем умнее и смышленее человек, тем большей вариативностью плохих концовок он обладает. В Ваших глазах не должно быть неуверенности или страха, Вы хозяин здесь, Вы владеете всей ситуацией, будьте харизматичны, будьте лидером! Это к Вам клиент пришел за товаром и советом, а не Вы к нему. Изначально некоторые клиенты бояться не меньше Вашего. Они думают примерно так: «Главное, чтобы нас не обманули. А если товар бракованный будет? Вдруг продавец плохой будет?».
Поэтому, поверьте, Вам предстоит бороться не только со своими страхами, но и чужими сомнениями, об этом мы поговорим чуть позже. А сейчас я просто искренне Вас прошу не уделять большого значения этим крошечным сомнениям и страхам в Вашей голове, которые связаны с торговлей. Вам еще предстоит долгий путь по миру продаж, поэтому страхам тут не место, на них просто не будет времени.
Далее нам нужно начать контакт с клиентом. Консультант – это всегда лидер! Поэтому, чтобы все сделать правильно, ниже я приведу несколько пунктов, которые желательно всегда соблюдать, чтобы достичь максимального результата. Следуйте за одним и не ступайте мимо других. Это важно во время формирования в Вас профессиональных навыков консультанта.
Начнем с правил торговли. Это наше кредо. Никогда его не нарушайте – это важно, чтобы Вы создали себе имя в торговой сфере и шли с ним, гордо подняв голову вверх.
Конечно, данные пункты, написал лично я, не опираясь на официальные данные. Поэтому не нужно относиться к ним как к закону в торговле. Это просто мои наблюдения и опыт за 8 лет продаж.
Правила торговли
Не врите во время консультации. Если у Вас не хватает знаний – либо переведите тему, либо скажите честно, что уровень Ваших навыков не позволят дать ответ на заданный вопрос.
Запомните: клиент всегда прав. Многие магазины, как правило, работают по системе клиентоориентированности – поэтому разрешение многих споров всегда склоняется в сторону клиента компании.
Ценник всегда прав. Если не успели поменять цену на товар, то покупатель вправе приобрести его по указанной стоимости. Следите за товаром, которым торгуете. Я всегда был против бумажной волокиты в торговых сетях. Такая работа закреплялась за продавцом-консультантом, и он был в ответе за правильность ценника. По моему мнению, этим должны заниматься мерчендайзеры, которым за это должны платить, чтобы консультант мог в свою очередь заниматься прибылью, продажами, не отвлекаясь на посторонние дела. Но у нас заведено иначе, не везде так складывается ситуация, но как показывает практика, это распространено.