Чтобы грамотно заполнять договор, сотруднику нужно пройти обучение. Курьеру достаточно дать несколько рекомендаций.
При доставке заполненного договора все, что остается – это сфотографировать автомобиль и расплатиться, затрачивается минимум времени клиента. Многие это ценят.
Для заполнения договора в офисе не всегда оперативно можно получить данные от клиента. Сейчас сделать это гораздо проще, специальные программы в смартфонах позволяют обмениваться данными максимально быстро. Электронную почту тоже никто не отменял.
Оба способа хорошо работают и имеют право на существование, если довести их до ума.
Курьеру вовсе не обязательно возвращаться в офис и сдавать деньги после каждой сделки – ему достаточно выдать банковскую карту, с помощью которой он легко сможет перечислять полученные деньги руководителю отдела.
БСО (бланки строгой отчетности)
Хотелось бы сказать несколько слов о бланках строгой отчетности, так как считаю, что некоторые манипуляции с ними напрямую влияют на количество сделок в отделе.
БСО – бланки строгой отчетности
Для страховых брокеров важным является прямое сотрудничество со страховой компанией. Честное сотрудничество.
Если брокер получает БСО через третьих лиц, это может не лучшим образом сказаться на продажах. По своему опыту знаю, что есть недоверчивые клиенты, проверяющие в процессе продажи абсолютно все.
Для таких страхователей первостепенное значение имеет факт приобретения подлинного полиса.
Сделка не состоится, если при проверке подлинности подтвердится, что бланк договора числится совсем за другой организацией.
Хорошая новость в том, что таких случаев единицы. Тем не менее, когда каждая продажа дается с трудом в условиях нынешней конкуренции, срывать сделку из-за таких мелочей очень и очень обидно.
Прямое сотрудничество со страховыми компаниями способствует укреплению доверия страхователя.
Наличие БСО здесь и сейчас
В страховых компаниях этот вопрос, разумеется, неактуален, бланки у них в наличии есть всегда, а вот у посредников ситуация иная.
За время работы руководителем отдела продаж я была свидетелем нескольких случаев срыва сделки по причине отсутствия БСО.
Отдел по выдаче бланков должен как минимум предупреждать руководство о дефиците договоров.
При правильной работе подразделения такого вообще не должно быть.
Но такое случается, и могу совершенно уверенно заявить, что сотрудникам отдела БСО глубоко наплевать, что срывается продажа, чаще всего они не несут никакой ответственности в таких ситуациях. Из-за халатности сотрудника, который вовремя забыл заказать договоры, вы как владелец бизнеса можете лишиться части своей прибыли!
Нужна система, которая не позволит сотрудникам отдела БСО безразлично относиться к своей работе.
Почему бы не ввести некий порог минимума количества