5. КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ЛЮДИ ВЫПОЛНЯЮТ НА САЙТЕ?
Знание этого позволит улучшить сайт в плане юзабилити, если вы найдете ошибки и исправите их.
Аналитика (Яндекс.Метрика, Google Analytics) предоставляет огромное количество информации, направленной на то, чтобы помочь вам сделать сайт более удобным и понятным для ваших пользователей. Эти пять отчетов, которые я описала выше, только верхушка айсберга.
Также следует учитывать то, что пользователи в Интернете разные:
• одни медленно выполняют задачи на сайте (медленные пользователи);
• другие более быстрые (быстрые пользователи).
То есть одни легко могут «плыть» по сайту, другие – «вязнуть». Важно сделать его понятным для всех, чтобы он не вызывал никаких сомнений по поводу того или иного действия.
Вы не можете выбирать себе только быстрых пользователей. Трафик на сайте разнородный. Ваш сайт должен удовлетворять всех, кто его посещает, независимо от способностей.
Все заслуживают достойного сервиса.
ЗАДАНИЕ
Откройте Яндекс.Метрику или Google Analytics. Ответьте на следующие вопросы:
1. Как быстро растет мобильный трафик на сайте?
2. Сколько людей, пришедших через соцсети, достигли цели?
3. Какие источники дают большую конверсию?
4. Сколько посещений потребовалось посетителям для конверсии?
5. Какие действия люди выполняют на сайте?
Стандарты юзабилити при проектировании сайтов
В юзабилити есть определенные стандарты, которые применяются при проектировании сайтов. Они основаны на многолетнем пользовательском опыте, но часто не соблюдаются компаниями. Когда эти стандарты нарушаются, использование сайта требует от посетителей определенных усилий. У них возникают вопросы: «Что это такое на сайте? Где найти это?»
Что считается стандартом?
Стандарт – это когда 50 % и более крупных сайтов размещают элементы в одном и том же месте.
Отклоняться от стандартов стоит в том случае, когда ваш альтернативный вариант на 100 % удобнее, проще, понятнее. Если менее 50 % крупных сайтов размещают элементы на сайтах по-разному, отклоняясь от стандарта, то вы можете проектировать альтернативным способом.
Посетители сайтов уже привыкли к существующим стандартам. Они ожидают, что на вашем сайте все будет работать так же, как на других. Например, они рассчитывают найти здесь такие элементы, как навигация, поиск, логотип и т. д., в стандартных местах, там, где они располагаются на сотне других сайтов. Смена их расположения приводит к неудобству в работе. Пользователи начинают теряться на таких сайтах.
Например, логотип принято располагать слева вверху. Если вы располагаете его по центру, это приводит к нарушению общей концепции сайтов, которая складывалась годами. В результате посетителям трудно найти необходимые элементы, такие как логотип и т. д. Конечно, они их найдут. Но это займет у них больше времени, чем обычно, поскольку элементы расположены