В главе 16 «Управление претензиями по проекту» описываются процессы, необходимые для того, чтобы предотвратить претензии по строительству и ускорить рассмотрение поданных претензий. Данная глава в общих чертах описывает управление претензиями, чтобы способствовать более тщательной подготовке договора.
1.4.4. Другие стандарты по системам управления, применимые к строительным проектам
Существуют другие стандарты и руководящие указания по системам управления, которые применяются к строительным проектам. Примерами являются стандарты, разработанные Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO), из которых наибольшим признанием пользуются стандарты серии ISO 9000, а самые популярные из них:
• ISO 9001 по системам управления качеством – Требования;
• ISO 9004 по системам управления качеством – Рекомендации по улучшению результатов деятельности.
Другие стандарты ISO связаны с вопросами воздействия на окружающую среду, а недавно введены и стандарты по охране здоровья на производстве и по технике безопасности. Эти стандарты относятся к сериям ISO 10000, 11000 и 17000. В этих стандартах применяются и подчеркиваются принципы исходной серии 9000. ISO разработала широкий спектр стандартов, в том числе и по системам управления рисками, а также системам управления коммуникациями.
Однако в этом расширении не делается попытки рассмотреть особенности всего спектра стандартов ISO. Вместо этого в пособии акцентируется внимание на стандартах, которые больше всего относятся к строительным проектам: например, по управлению качеством, безопасностью и воздействием на окружающую среду (см. рис. 1.3). Следует отметить, что подходы к этим трем областям в расширении (см. главы 8, 13 и 14) соответствуют стандартам и руководящим указаниям ISO, а также авторским подходам к управлению качеством, рекомендованным Демингом, Юраном, Кросби и др., и общедоступным подходам, таким как всеобщее управление качеством (TQM); «шесть сигм», анализ характера и последствий отказов, анализ дизайна, «мнение заказчика», «стоимость качества» (COQ), а также постоянное совершенствование, включая «развертывание функции качества» (QFD).
Многие заинтересованные стороны, в том числе и те, кто заказывает строительные проекты, часто в условиях договора указывают стандарты ISO, потому что разработанные для соответствия этим стандартам системы могут быть объектом независимой проверки и предоставляют заинтересованным сторонам дополнительную гарантию того, что поставляемые результаты проекта соответствуют его требованиям. Одним из основных преимуществ стандартов является возможность их использования при установлении договорных отношений. Достаточно распространенным требованием заинтересованных сторон является соответствие