Несмотря на то что некоторые продукты не создают технических преимуществ, они должны внести свою лепту в стандартизацию, упрощение и в отсутствие необходимости технического обслуживания. Также необходимо в бизнес-модели, модели управления, опираясь на дух стремления, способности и чувство ответственности людей, создавать разумные преимущества, формировать отличия, чтобы насладиться радостью победы. Мы ни при каких условиях не пойдем по пути низких цен, низких издержек и низкого качества. Если же так произойдет, то это уничтожит нашу стратегическую конкурентоспособность спустя двадцать лет.
Наши ценности должны от «низкой себестоимости» двигаться в сторону «высокого качества». Надо позволить производителям комплектующих иметь разумную прибыль, при применении высококачественных комплектующих производится высококачественный продукт; надо предоставлять клиентам высококачественный сервис и высококачественные опыт и ощущения. Высокое качество, возможно, повысит себестоимость, но создаст еще больше ценностей. Мы более реалистичны, способности противодействия рискам несколько сильнее, и поэтому мы более стабильны в условиях международной конкуренции и экономических взлетов и падений.
3.3 Построение комплексной системы высокого качества и высокого трафика
Работа по качеству в «Хуавэй» прошла извилистый путь, в самом начале управлению качества продукта уделялось пристальное внимание, ему был присвоен очень высокий статус. Однако из-за того, что не были построены надежное управление процессами и система регламентации, в любой работе отсутствовала унификация, что приводило к постоянной несогласованности действий производственного отдела и отдела управления качеством, их отношения были неясны, не отрегулированы, чем дальше, тем более хаотичны, вплоть до того, что дела не доводились до конца, поэтому они были объединены в одну структуру. Сегодня совместными усилиями по достижению общих целей в области качества уже сделаны первые шаги по внедрению ISO9000, поэтому отдел качества является опорой, поддерживающей систему производства, возможность его независимости уже существует объективно. На следующем этапе реформирования всей структуры компании следует сделать качество, планирование и документацию тремя опорами производственной системы. Постепенно и планомерно создавать независимую систему качества, а затем снова провести всестороннее управление качеством, здесь не нужно гнаться за быстрым результатом. В противном случае и всестороннего управления качеством не получится, и, возможно, производство продукции не будет налажено, и не будет сформирована команда руководителей. При стремлении выполнять работу постоянно хорошо, не имеет значения, в какой отрасли, управление качеством является основой, значительной уверенностью.
При