Что такое хороший продукт? Хороший продукт подобен хорошей песне, лишь песня, с древних времен передающаяся из уст в уста, является хорошей песней. Дуцзянъянь[18] служит тому примером. Спустя несколько тысяч лет никто не говорит о том, что устройство, конструкция, мышление Дуцзянъяня должны быть изменены. Вот это и является подлинным научно-исследовательским достижением, по-настоящему хорошим продуктом.
Я считаю, что между быстрым реагированием на потребности клиентов и гарантией качества вовсе нет никакого противоречия. Прежде всего необходимо гарантировать качество, без качества, безусловно, невозможно закрепиться на рынке. Мы все время говорим о том, что нужно быть ближе к клиентам, но клиенты говорят, что у других продукты не ломаются, и поэтому не желают сближения с нами, что это показывает? Это показывает, что только неломающиеся продукты могут получить рынок.
Наша цель в том, чтобы посредством отличных продуктов, их надежного качества, превосходного соотношения издержек и производительности в течение всего срока службы продукта, а также эффективного сервиса удовлетворить день ото дня растущие потребности клиентов. Качество – это наше чувство собственного достоинства.
Встраивание в проект таких преимуществ, как качество, себестоимость и техобслуживание является основой нашей конкурентоспособности. У наших продуктов себестоимость непременно должна быть ниже японских, стабильность превосходить немецкие, а прогрессивность опережать американские.
Я хотел бы спросить у всех, может ли человек поместить свой мозг на второе место? Не может! Фактически качество продукта является нашим мозгом! Если нет качества, у компании нет жизни, поэтому качество всегда будет находиться на первом месте. Однако в процессе улучшения качества нельзя решать эту проблему путем увеличения персонала по техобслуживанию, необходимо, начав с управляющего, обращать особое внимание на проблему качества. Персонал, занятый в производстве продуктовых линеек и в ресурсном обеспечении, должен усердно трудиться в работе над качеством, для людей, занятых в системе управления качеством, самым главным является разделение направлений и мер управления качеством, целей приемочного контроля между продуктовыми линейками и ресурсным обеспечением. Продуктовые линейки и ресурсное обеспечение должны передать вам листы с ответами, которые вас удовлетворят, в противном случае они не должны получать высокие оценки. Поэтому всем необходимо во всеоружии овладевать качеством, только лишь малая часть людей не способна к этому.
Долгосрочное