Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна определять:
• задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и технологий, т. е. содержание предпринимательской деятельности фирмы;
• внешнюю среду по отношению к фирме, которая характеризует рабочие принципы фирмы;
• культуру организации. Тип рабочего климата внутри фирмы, тип людей, которых привлекает этот климат.
Пример. Цели и миссия ОАО «Торгинвест».
Менеджеры ОАО «Торгинвест» считают, что их миссия состоит в том, чтобы оставаться ведущей в регионе компанией, оказывающей услуги высокого качества (гостиничный, ресторанный бизнес).
Без выделения главной внутренней цели простое перечисление множества равнозначных целей равносильно, по сути, полной дезориентации. Поэтому выделение главной цели – абсолютная необходимость. Формулировка главной внутренней цели может звучать так: обеспечение устойчивой прибыльности во столько-то процентов годовых. В кризисных ситуациях главной целью станет выживание, а не получение прибыли.
На первоначальной стадии развития, когда бизнес только создается и еще нет уверенности в успехе предпринимаемого дела, главная цель формулируется осторожно и скромно: создание самоокупаемого бизнеса. Эта цель подразделяется на следующие подцели первого уровня, которые иначе называются задачами, или тактическими задачами, они представлены на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Дерево целей
Противоречивость множества параллельных целей допустима, если каждая из них в отдельности не противоречит главной. Множество целей должно быть субординировано по отношению к главной в схеме «дерева» целей.
Цели компании делятся на внешние и внутренние.
Внешние цели:
• стремление показать свою благонамеренность и благонадежность;
• вызвать к себе доверие общественности.
Внутренние цели:
• увеличение активов;
• эффективное управление имуществом;
• развитие бизнеса;
• увеличение дохода и ликвидности имущества;
• улучшение качества оказываемых услуг;
• готовность соответствовать потребностям всех клиентов;
• предоставление заказчикам максимальных благ;
• удовлетворение потребностей заказчиков;
• повышение рентабельности;
• развитие талантов сотрудников;
• тесное сотрудничество с поставщиками;
• участие в выработке политики национальной пищевой промышленности;
• поддержание