Меня заводил такой стиль руководства. Эти наставники были на 40 лет старше меня. Другой бы просто поставил задачу и развалился в учительском кресле, глядя, как я из всего этого выкручусь, а эти учителя участвовали в процессе от начала и до конца. Разница в возрасте и жизненном опыте была огромной, но я всегда чувствовал себя равным партнером в команде и в затеянном предприятии. Здесь меня уважали за то, что я умею, а я, в свою очередь, уважал других членов команды. Хорошие были времена.
А теперь перемотаем пленку вперед, до середины 1990-х. У меня уже своя компания (Oy Visual Systems Ltd), спаянная команда в 50 человек, устойчивые доходы, а на пороге ждет грандиозное явление по имени Интернет. Моей компании выпал шанс заняться разработкой интернет-банка первого поколения – это была грандиозная удача. На этом поле мы конкурировали с кое-какими крупными игроками. Наша команда работала без перекуров и искренне верила в смысл того, чем занималась. Мы победили на конкурсе проектов, получили заказ от крупнейшего финского банка, а потом трудились над разработкой следующих четырех поколений их онлайновой системы. Остальное уже история. Многие знания, необходимые для этой победы, были получены в компьютерном классе моей маленькой деревенской школы.
Разработка интернет-банка представляет собой очень непростую техническую задачу, но самым сложным в этом проекте было создание такой системы, которая была бы в равной степени удобна и для клиентов и для персонала. Именно у нас потребитель впервые получил в режиме реального времени доступ к информационным системам, которые к тому моменту разрабатывались в банках уже десятилетиями. Теперь клиенту не надо было обращаться к оператору банка, который выступал бы в роли переводчика. Если бы потребитель не получил от нас того обслуживания, на которое рассчитывал, он бы вообще отказался от онлайновых банковских операций.
При налаживании этого производственного процесса исключительную важность приобрели сильные позиции руководителей и управленцев. Банковское дело – весьма консервативная и иерархически организованная система. Теперь нашим банкирам пришлось собраться с духом и включиться в командную работу. Мы остро нуждались в новой тактике для этого сражения. Обычный порядок, когда строгие приказы своим ходом спускаются вниз по иерархической цепочке, работает неплохо, но для него нужно время, а мы не располагали такими резервами времени, чтобы разбазаривать его так, как это происходит при традиционной работе данного механизма. Требовалось создать новую форму сотрудничества, которая фундаментально отличалась бы от их прежнего рабочего ритма. Мой друг, банковский администратор, так сформулировал свои наблюдения: «Я отработал в этом банке 30 лет, и программа сетевого банковского обслуживания является первым проектом, когда все отделы должны были сотрудничать друг с