1. Я ничего не должен знать.
2. Но зато при этом я имею полное право поинтересоваться, что и как возможно сделать.
Как только научишься интересоваться и начнёшь спрашивать, тут же удивишься как это легко и просто, а неловкость станет чем-то непонятым, невозможным и исчезнет. А если не у кого спрашивать, ещё лучше – не стыдно, когда не видно, но всегда полезнее всего начинать спрашивать себя.
В общении управляет тот, кто задаёт вопросы, потому что партнёр всегда говорит о том, о чём его спрашивают и у нас есть рефлекс – вестись на вопросительную интонацию. Замечал?… А сейчас?…:о)
Обычно выделяют и рассматривают следующие виды вопросов.
1. Закрытые вопросы, на них можно ответить однозначно «Да» или «Нет», их используют, чтобы установить контакт и выработать у партнёра рефлекс отвечать всегда ДА! и даже как прямая манипуляция (Вы уже перестали хамить соседям?):
– У Вас назначена встреча?
– Вы уже пользовались нашими услугами?
– Вам нравится этот продукт?
– Вы вчера закончили работу над отчетом?
2. Открытые вопросы подразумевают развёрнутое объяснение, их используют, чтобы прояснить ценности, критерии и убеждения партнёра, разговорить его:
3. Альтернативные, хитрые программирующие, об этих иллюзиях выбора мы поговорим ниже:
4. Проблемно-ориентированные вопросы
Почему вы хотите именно этого?
В чём суть проблемы?
Что беспокоит Вас в первую очередь?
Я не уверен, что до конца понимаю, почему Вы этого хотите?
Помогите мне взять в толк, почему это так важно для Вас.
Судя по всему, Вы придаете этому большое значение – мне было бы интересно узнать, почему?
Я понимаю, о чём Вы говорите.
Уверен, что для такой политики у компании есть веские основания – не могли бы вы пояснить их?
Почему Вы собрались уходить от нас?
5. Гипотетические вопросы, самые волшебные вопросы из третьей позиции, от третьего лица, позволяют дистанцировать свою ответственность от ЛЮБОГО содержания текста вопроса, и вывернуть ответ как угодно.
А: Что, если …?
А если бы я…
А что, если сузить проект и привести его в соответствии с возможностями бюджета?
А если бы деньги были, Вы бы выделили их для реализации проекта?
Я с удовольствием приму критику, вместе с тем, не стоит ли подождать, пока все варианты будут на столе?
В: Почему бы нет?
Почему бы не сделать так?
Чем плох такой подход?
Почему бы нам не урезать расходы на маркетинг?
ВАШИ ПРИМЕРЫ:
6. Рефлексирующие вопросы располагают к доверию и взаимопониманию.
Не заблуждайся предположениями – спрашивай, уточняй и проясняй.
Когда мы говорили о методах управления, то рассматривали упреждение как способ избежать или