Именно поэтому исследователи советуют для решения сложных задач (не важно, деловых или межличностных) выбирать каналы коммуникации с более насыщенными средствами выражения социальных знаков. Другая сторона – за годы телефон, мессенджеры, Интернет стали восприниматься нами как нечто более личностное. Так или иначе, мобильник стал продолжением нас, и сложно отрешенно оценивать информацию вне контекста. Человек в Интернете, вложенном в вашу руку через телефон, воспринимается более близким: есть аватарка, история переписки, имеются общие друзья. Поэтому и точка в сообщении от такого отправителя будет восприниматься сложнее.
Итак, выбор платформы для выстраивания коммуникации будет влиять на особенности развития вашего общения. Например, когда мы проводили исследование, пытаясь разобраться с технологическими особенностями Tinder, один из наших респондентов отметил:
Розоватые тона приложения с этими сердечками определяют ход развития беседы! Они буквально заставляют тебя говорить о сексе. Поэтому я перевожу важные мэтчи в мессенджеры.
Общение в Сети традиционно отличается от офлайн-разговора. Мы используем технологические особенности медиа для того, чтобы привлечь внимание, составить лучшее о себе впечатление или предотвратить нежелательные контакты. Первые теории межличностной коммуникации, рефлексируя онлайн-контекст, обращали серьезное внимание именно на отличия этих двух форм, привлекая наше внимание к асинхронности коммуникации и отсутствию необходимых социальных невербальных сигналов (social cues).
В попытках формализовать теорию, объясняющую онлайн-взаимодействие, авторы были максимально пессимистичны. Говорили о том, что в цифровой среде теряется индивидуальность коммуникаторов, а в связи с асинхронностью возрастает тревожность. В дальнейшем развитии технологий и адаптации их обществом, внедрением и нормализацией социальных практик, подход к пониманию процессов становится более оптимистичным. Так, согласно теории обработки социальной информации Дж. Уолтера[3], онлайн-коммуникацию сравнивают с маленьким глоточком (от англ. sip), в то время как живое общение подобно большому жадному глотку (от англ. gulp), когда на нас обрушивается несравнимое по своей интенсивности и объему количество информации.
Действительно, новый взгляд на асинхронность процесса дает возможность выделить ряд серьезных плюсов. Это увеличенное время на формирование самого сообщения: мы можем подобрать нужные слова, поразмышлять над формулировками, выстроить логику и просто разобраться