9. Продвижение идеи взаимного уважения и социальной ответственности.
10. Гармонизация частных и общественных интересов.
11. Повышение престижа организации среди ее персонала с целью привлечения лучших кадров и сокращения текучести.
12. Улучшение производственных отношений.
13. Продвижение товаров и услуг компании.
14. Формирование идентичности корпорации.
15. Стимулирование интереса к международным вопросам.
16. Продвижение понимания принципов демократии.
Типичный процесс паблик рилейшнз строится из четырех шагов:
1) исследование – анализ и формулирование целей и задач;
2) планирование – подготовка программы действий;
3) реализация – проведение коммуникации и внедрение плана действий;
4) оценка – мониторинг результатов35.
Основные виды профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью:
– консультирование по вопросам, связанным с паблик рилейшнз. Оно проводится как с высшим руководством, так и с руководителями отдельных подразделений и отделов. В идеальном варианте, руководитель службы по связям с общественностью дает такие рекомендации, будучи членом совета директоров компании, на общих собраниях либо во время личных бесед. Но даже если такие возможности по каким-либо причинам отсутствуют, данные советы должны распространяться в устной или письменной форме по каналам коммуникации, существующим в этой организации. От успеха проведения отделом по связям с общественностью консультирования зависит успех работы компании в целом;
– коммуникационная работа – информирование внешней и внутренней аудитории о деятельности компании, ее целях, задачах, продукции, услугах и т. д. с помощью различных средств коммуникации. Сюда можно отнести написание и оформление пресс-релизов, речей, годовых отчетов, брошюр, проспектов, календарей, значков, авторучек и т. д. с фирменной символикой, подготовку выступлений, доведение до широкой аудитории мнения компании по социально, экономически и политически значимым вопросам, проблемам и пр.;
– исследование и анализ PR-проблем – менее распространенный, но не менее важный вид деятельности, активно развивающийся в современных условиях. Данное направление работы PR включает в себя сбор, оценку и анализ информации о внешнем мире для нужд корпорации. Это своего рода пилотаж, зондирование окружающей среды, ее потребностей, проблем, приоритетов, предпочтений и т. д., т. е. это то, без чего нельзя организовать и наладить эффективную работу компании;
– PR-программы (PR-кампании) включают разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными группами общественности, на создание благоприятного имиджа корпорации. В некоторых случаях, особенно в кризисных ситуациях или ситуациях, связанных со скандалом вокруг компании, пиарменам приходится даже занимать оборонительную позицию.
Профессиональные обязанности PR-подразделений:
– определение