Quando si scrive un'e-mail.... Thomas Strässle

idea. Le e-mail non sono il luogo adatto per venire a capo dei propri problemi e cercare di arrivare a una soluzione. Occorre avere ben chiaro in mente sin dal principio sia l’argomento che l’obiettivo del messaggio, in modo da non complicare inutilmente la vita al destinatario.

      Un primo passo nella giusta direzione è rappresentato da un buon oggetto. «Questo e quello» oppure «Varie» non sono propriamente oggetti adeguati. «Domanda» oppure «Piccolo favore» vanno già meglio, perché danno un’idea di cosa aspettarsi. L’ideale sarebbe andare subito il più possibile sul concreto: «Testi per il nuovo sito» oppure «Richiesta presentazione per pianificazione territoriale strategica, 12 febbraio», e così via. In questo modo tutte le parti coinvolte – mittente e destinatari – sanno chiaramente sin dall’inizio di cosa si sta parlando. E un’altra regola ideale sarebbe: nuovo argomento, nuovo oggetto. Gli oggetti infatti invecchiano in fretta, e quando si trascinano troppo a lungo o vengono improvvisamente ripescati dopo parecchio tempo non fanno altro che creare confusione.

      Se si parte con il piede giusto grazie a un oggetto esauriente, il resto della strada sarà in discesa: definito il contesto e delimitato il campo, non resta che attraversarlo con determinazione per arrivare rapidamente al traguardo. Le deviazioni non sono necessarie, perché servono solo a far perdere tempo a chi legge e a distrarlo. Le e-mail sono il luogo in cui si può andare dritto al sodo, senza cerimonie.