UN MODELO DIFERENTE PARA EXPONER E INDAGAR
EQUILIBRANDO EL EXPONER Y EL INDAGAR
CAPÍTULO 12 LA ESCALERA DE INFERENCIAS
CÓMO LOS MODELOS MENTALES AFECTAN A LA ESCALERA DE INFERENCIAS
DISTINTAS PERSONAS, DISTINTAS ESCALERAS
DESCENDIENDO POR LA ESCALERA DE INFERENCIAS
HISTORIA CON MORALEJA: EN EL ANDÉN DE LA VIDA
CAPÍTULO 13 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LOS TRES NIVELES DEL CONFLICTO
DISOLUCIÓN DE CONFLICTOS PERSONALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS OPERATIVOS
APÉNDICE: CONFLICTOS INTRA-PERSONALES
CAPÍTULO 14 PEDIDOS Y PROMESAS
CAPÍTULO 15 COMPROMISOS CONVERSACIONALES
CONFIANZA: SINCERIDAD Y CAPACIDAD
COMPROMISOS CONVERSACIONALES EN ACCIÓN
HISTORIA CON MORALEJA: YO, EL LÁPIZ
CAPÍTULO 16 RECOMPROMISOS CONVERSACIONALES
PROBLEMAS EN LOS COMPROMISOS CONVERSACIONALES