Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. HOTG0108. Laura Aguilera Gutiérrez

2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación

       3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

       4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico

       5. Aplicaciones informáticas

       6. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 4 Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

       1. Introducción

       2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos

       3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

       4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos

       5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

       6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes

       7. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 5 La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información

       1. Introducción

       2. Tipología y clasificación de estas entidades

       3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística

       4. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales

       5. Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes

       6. Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades

       7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones

       8. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales

       9. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones

       10. Resumen

       11. Anexo

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 6 La función de integración de personal en las unidades de distribución e información turísticas

       1. Introducción

       2. Definición y objetivos

       3. Relación con la función de organización

       4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas

       5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones 160

       6. Resumen

       7. Anexo

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 7 La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

       1. Introducción

       2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

       3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

       4. Solución de problemas y toma de decisiones

       5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

       6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

       7. La motivación en el entorno laboral

       8. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 8 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información