– нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; – резистенция, т.е. сопротивление, – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;
– истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.
К сожалению, пока не уделяет должного внимания проблемам сохранения и сбережения профессионального здоровья специалистов по социальной работе.
Как профессиональная группа специалисты и работники социальной сферы отличаются невысокими показателями психофизического (в большей мере эмоционального) здоровья, причем эти показатели снижаются по мере увеличения стажа работы с трудным контингентом населения. Для многих специалистов, имеющих стаж непосредственной работы с такими клиентами 10 – 15 лет, характерны признаки синдрома эмоционального выгорания.
Особое значение в деятельности социальных работников приобретают такие понятия как личностная и профессиональная деформация.
Под психологической сущностью деформации личности можно понимать неадекватную реакцию организма и личности, компенсирующую негативные состояния, эмоциональный дискомфорт в ответ на стрессогенную ситуацию, обусловленную интраперсональным конфликтом между испытываемыми потребностями и возможностью их удовлетворения, в зависимости от индивидуальных особенностей личности и среды, в которой осуществляется ее деятельность.
Механизм деформации личности – взаимосвязь и взаимодействие внутренних психических процессов и состояний личности, ее свойств и качеств с внешними факторами объективной действительности, определяющими характер деформации.
Профессиональную деформацию часто трактуют как процесс и результат негативных изменений психических процессов, состояний, свойств, качеств и иных комплексных психических образований личности под воздействием среды, в которой осуществляется ее жизнедеятельность, характеризующихся различной степенью или уровнем проявления в зависимости от скорости, широты и глубины деформации, приводящей к неадекватному поведению и поступкам в профессиональной деятельности.
Профессиональная деформация может выражаться в проявлении равнодушия, безразличия к своей профессиональной деятельности и к судьбе клиентов; утрате эмпатии, чувствительности к человеческой беде, горю, переживаниям нравственно-психологическим ранам; чрезмерной подозрительности, грубости, властности, самодовольстве; жестких профессиональных установках; снижении самоконтроля, недоверии; акцентуациях; категоричности; дидактогении.
Наиболее