♦ сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;
♦ установка принадлежностей;
♦ наличные и безналичные расчеты.
Услуги, выполняемые сервисом или привлеченными им субподрядчиками:
♦ кузовные и окрасочные работы;
♦ обивочные работы;
♦ круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;
♦ установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;
♦ мойка и уход.
Приемка автомобилей:
♦ не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;
♦ не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;
♦ приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;
♦ зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;
♦ приёмщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;
♦ кпиенты получают вежливые консультации;
♦ из зоны приемки есть прямой проход в зал ожидания и магазин запасных частей и принадлежностей;
♦ калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.
Выполнение заказов:
♦ заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;
♦ сроки выполнения работ указываются в заказ-нарядах и соблюдаются;
♦ заказ передается приёмщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;
♦ дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;
♦ выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;
♦ перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;
♦ работы контролируются мастером во время и после исполнения;
♦ заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.
Подготовка счета:
♦ счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;
♦ счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;
♦ выдача автомобиля:
♦ автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;
♦ демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;
♦ автомобиль чист внутри и снаружи.
Помещения и оборудование:
♦ количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;
♦ имеется действующая сервисная литература;
♦ для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником