♦ статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;
♦ внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Стандарт гигиены помещений
Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.
Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.
Ежедневная уборка включает в себя:
♦ уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);
♦ протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);
♦ мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;
♦ заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);
♦ удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;
♦ машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;
♦ удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;
♦ влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;
♦ влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;
♦ мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);
♦ протирку или мытье дверей, стекол дверей;
♦ полировку металлических поверхностей;
♦ влажную уборку плинтусов;
♦ замену ковриков на входе.
Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.
Сотрудники должны:
♦ заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;
♦ не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;
♦ периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;
♦ по крайней мере раз в день пылесосить пол;
♦ не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;
♦ возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;
♦ аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;
♦ держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.
Администрация должна:
♦ не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;
♦ запретить приносить пищевые продукты в служебные