Так как же узнать, какие органы чувств участвуют в обработке мыслей данного человека? Ричард Бэндлер и Джон Гриндер заметили, что достаточно наблюдать за движением глаз собеседника, чтобы узнать о том, какие органы чувств он использует для обработки мыслей. При условии, что ваш собеседник – правша, движение глаз вверх или расфокусированный взгляд прямо перед собой говорят о том, что он представляет зрительные образы. Расфокусированный взгляд легко узнать по некоторому остекленению глаз. Взгляд вверх и вправо означает конструирование образов, а вверх и влево – извлечение образов из памяти.
Если человек смотрит в сторону или вниз и влево, то, согласно Бэндлеру и Гриндеру, он задействовал звуковую систему обработки информации. Взгляд вправо означает, что звуки или слова конструируются, а взгляд влево говорит о припоминании звуков или слов. Человек либо разговаривает сам с собой, либо прислушивается к звукам.
Взгляд вниз и вправо означает, что для обработки своих мыслей человек использует кинестетическую систему или системы восприятия запаха или вкуса.
Конечно, не исключено, что человек использует сразу несколько систем восприятия. Однако если внимательно следить за глазами собеседника и реагировать в той же последовательности, что и он, то с таким человеком можно легко наладить раппорт. Чтобы распознавать и повторять последовательность использования систем восприятия, необходимо много тренироваться. Я делаю это так: внимательно слежу за диктором в программе теленовостей и определяю его системы восприятия. В начале разговора полезно проверить человека, задав ему вопрос, требующий, например, визуального ответа: «Как вы рассматриваете то-то и то-то?» – следя при этом за его глазами. Если он посмотрит вверх, он представляет себе образ. Проверить надо и другие органы чувств, поскольку встречаются люди с иной организацией мыслей и иной манерой движения глаз.
После того как вы проверили, как осуществляется обработка мыслей человека, достаточно легко изменить его мысли или чувства, изменяя некоторые перечисленные выше варианты восприятия. Например, недавно ко мне пришла Кэрол и пожаловалась, что она вся начинает дрожать, особенно когда надо выступать перед аудиторией, и боится, что у нее пересохнет во рту. Ее работа заключалась в демонстрации образцов продукции крупной фирмы. Она прекрасно знала образцы, но каждый раз при демонстрации ее охватывала дрожь.
Терапевт должен уметь слушать и наблюдать. Его основная задача – собрать информацию, и только тогда можно легко добиться изменений в человеке. Кэрол сказала, что, когда появляется дрожь, в ней присутствуют как бы два человека.
Один