Во время собеседования наблюдайте и считайте, сколько раз кандидат использовал местоимения «я» и «мы».
Цитата из главы 6 «Поиск талантливых специалистов, имеющих общие с клиникой принципы» из книги «Легендарная клиника Мэйо»[17]. (Это настоящий бестселлер по менеджменту в медицинской отрасли и маст-рид для всех руководителей сферы услуг!)
Такой простой принцип: в буквальном смысле считать, сколько раз кандидат говорит «я» и «мы», – но насколько важный! Он применяется в клинике Мэйо, которая отличается от остальных больниц, потому что там работают фанаты идеи «медицины сотрудничества». Ее провозгласил Уильям Мэйо в 1914 году. Руководители в клинике Мэйо обнаружили, что, если на собеседовании кандидат чаще говорит «мы», чем «я», это круто! Значит, он проявит себя в командной работе, а не будет зациклен только на себе. Все это крайне важно для исполнения, это основа «мы-компании».
Обратите внимание: данный принцип применяется для всех без исключений, даже если работу в клинике хотят получить звезды медицины!
Я чувствую себя в сто раз лучше здесь [чем на предыдущем месте работы] благодаря системе поддержки. Ощущение, словно работаешь в едином организме: ты не просто отдельная клеточка, когда выполняешь свои обязанности.
«В сто раз лучше» – если вы понимаете все буквально, это многовато, правда? Но в любом случае прозвучало важное подтверждение идеи доктора Мэйо о «медицине сотрудничества», которая, к сожалению, сейчас не практикуется в большинстве больниц.
Глава крупной консалтинговой компании в области менеджмента задал сотрудникам вопрос: «За что вы получаете свой оклад?» В подавляющем большинстве случаев он слышал в ответ: «Я возглавляю департамент бухгалтерского учета» или «Я руководитель отдела продаж»… Крайне редко сотрудники говорят: «Моя работа – предоставлять руководству информацию, необходимую для принятия правильных решений» или «Я отвечаю за прогнозирование того, какие продукты потребители захотят получить завтра». Человек, подчеркивающий свою позицию в корпоративной иерархии, сам является подчиненным, какую бы должность ни занимал. А тот, кто концентрируется на своем вкладе в общее дело и берет на себя ответственность за результат, какой бы скромной ни была его позиция,