Debe evitarse el impulso de concurrir “a poner la cara” pese a todo. Las experiencias en este sentido aconsejan lo contrario y aquí nos remitimos al punto 4.1 ( Rasgos comunes de los Comités de crisis exitosos); cuando se tenga duda de qué resolución adoptar, la visión de la empresa iluminará la decisión.
En caso de que la situación sea de beligerancia contra la empresa, la idea es que este difícil momento sea manejado por el mismo personal de RR. HH. que estuvo presente desde un principio. Los momentos previos al sepelio, el cortejo y finalmente el sepelio generan sensaciones de mucha intensidad en los familiares. Este aspecto debe ser muy bien considerado por el Comité de crisis, y en este sentido, tendrá importancia fundamental la información que el personal de enlace transmita en forma permanente.
La misión de la empresa nos indicará que debemos canalizar la situación lo más rápido posible para que se regularice la parte operativa sin consecuencias más graves que las ya vividas.
Finalizado el sepelio, el personal asignado de RR. HH. deberá tener turnos para no dejar a la familia en ningún momento para atender las necesidades que sean necesarias.
Por canales diferentes se manejará la parte administrativa relacionada con pagos, seguros y demás trámites administrativos que tienen una importancia relevante y que deben ser manejados en forma impecable para no agregar un motivo de disconformidad a la difícil situación que se vive.
El momento de visita de autoridades de la empresa a la familia se recomienda que sea una vez que hayan finalizado los trámites de reintegros o pagos y cuando el clima que se vive en el entorno familiar asegure una recepción lo más normal posible. Para ello las autoridades deben estar al tanto del detalle del estado de dichos trámites antes de efectuar la visita a la familia.
Hemos indicado una serie de acciones que deben adoptarse en caso de fallecimiento, pero, como podrán apreciar, en caso aun de accidentes leves pasando a los de mayor gravedad las decisiones por tomar son similares.
La presencia comprometida de personal de enlace de la empresa desde el primer momento es la base del éxito en la conducción de este tipo de crisis, aun con las consecuencias más graves que pudieran producirse.
Hecho real
A lo largo de mi vida en tres oportunidades me tocó la difícil misión de hacerme cargo de lo que implica un fallecimiento de un empleado; las tres en circunstancias totalmente disímiles y en diferentes contextos.
El único factor común, fue que en las tres oportunidades la persona de mayor jerarquía que se encontraba presente era yo.
En ninguna de las tres, eran personas dependían de mí, no obstante la vida nos pone en circunstancias en las cuales sin tener responsabilidad directa, nos sentimos obligados a ponernos al frente de los acontecimientos.
Desde el momento en que se toma conocimiento de la noticia, es necesario manejar la transición del momento para dar continuidad a las operaciones de la organización cualquiera sea, la adoptar las primeras medidas sin contar con toda la información , dar comunicación a los familiares , realizar los trámites legales, incluida la morgue, la policía, la preparación del cuerpo y el sepelio.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.