– Что еще за особые обстоятельства! – начал повышать голос уже и до того разгневанный генеральный директор.
– Вот пример, – указал Александр Александрович на одну строчку в тетради. – Задержка того самого заказа клиента, который тебе пожаловался. Его работу пришлось сдвинуть на три дня.
– Почему? – пытаясь успокоиться, чуть тише проговорил гендир. Кто распорядился?
– Ты, Иван Иванович, и распорядился. Причем уже не в первый раз наш график работы вы ломаете указаниями, чтобы такому-то клиенту выполнить работу не по утвержденному графику, а по особому приоритету.
Иван Иванович быстро встал, спросил меня: «Ты еще остаешься на базе?»
– Да, у меня как раз была намечена встреча с Александром Александровичем по поводу мер по улучшению качества работы на производстве.
– Ну всем пока, я поехал в офис, нужно еще дать нагоняй отделу продаж (отдел продаж располагался в головном офисе), – попрощался с нами генеральный директор.
Метод «амортизации плюс»
Методы, уменьшающие гнев
1. Стандартный подход (в отношении других, кто гневается)
Если вам нужно успокоить разгневанного партнера по переговорам, сначала дайте возможность ему высказаться – выпустить пар. Согласитесь с ним в той части, где это возможно.
Принесите извинения, если виновата ваша служба или вы сами.
Потом вместе поищите возможное решение возникшей проблемы.
2. Использовать размысление гнева по технологии саногенного мышления (для того, чтобы уменьшить свой гнев)
А. Попытаться понять первичную эмоцию, вызвавшую гнев,
Б. Внимательно пройтись по всему алгоритму появления гнева:
– например, что вы считаете несправедливым, недопустимым,
– сравните это с тем, как поступают те, на кого вы гневаетесь,
– подумайте о том, что другой человек имеет другие ценности, другое воспитание. У него может быть особая причина (ситуация, которая вызвало его поведение, что приводит вас к гневу).
– оцените уровень снижения вашего гнева в процессе такого размысления.
– поищите решение.
Взаимосвязь эмоций
Вы кого-то обидели, и он разгневался на вас, накричал. Этого может оказаться достаточным, чтобы теперь обиделись вы.
Кто-то по некоторой причине разгневался на вас и оскорбил в порыве гнева.
Оскорбление в свою очередь привело вас к появлению вторичной эмоции – гневу. Может быть даже к хорошей драчке.
Вам стыдно за свой поступок. Но стыд перешел в гнев на близкого человека. Найти к чему придраться – не вопрос.
Потом, когда гнев прошел, вам становится стыдно за свой гнев.
Продолжите сами.
4. Управление