Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Юлия Правик
Издательство: ЛитРес: Самиздат
Серия:
Жанр произведения: Учебная литература
Год издания: 2020
isbn: 978-5-532-07443-9
Скачать книгу
туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом аспектах. Каждый сегмент потребителей требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, соответствующих поставщиков услуг.

      Пакет услуг

      Пребывание в отеле (4, 5-звездочном).

      Питание – полупансион (возможен полный пансион), наличие специального меню.

      Экскурсии индивидуальные или групповые (возможен выбор).

      Развлекательные услуги высокого класса.

      Услуги восстановительного характера (массаж, консультации врачей).

      Спортивные программы.

      Курортные программы с соответствующим обеспечением.

      Тематические досуго-рекреационные программы.

      Требования к условиям размещения

      1–2-местные номера. Наличие апартаментов в номере «люкс».

      Наличие ресторанов, баров с высоким уровнем обслуживания.

      Наличие помещений для спортивных занятий элитного типа (теннис, бильярд).

      Наличие бассейна.

      Наличие сауны.

      Наличие помещения для массажных и мануальных процедур.

      Наличие парикмахерской, салона красоты.

      Наличие помещений для спокойного отдыха (солярий, зимний сад, аэрарий).

      Рекреационные условия

      Наличие большой озелененной территории.

      Спортивные сооружения для элитных видов спорта.

      Открытые и закрытые плавательные бассейны.

      Парковка для личных транспортных средств.

      Торгово-сувенирная сеть.

      Наличие различных шоу и другие развлечения.

      Наличие тематических и природных аквапарков.

      Собственный или отдельный пляж. Возможность морских и водных развлечений.

      Следующим моментом организации работы туроператора по формированию туров должен быть этап расчета стоимости тура и согласование с контрагентом цены пакета услуг.

      К основным факторам, которые влияют на уровень цен на туристические услуги, относятся:

      1. Внешние факторы: соотношение спроса и предложения, уровень и динамика конкурирующих цен, государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма в частности, политическая ситуация в стране, потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.

      2. Внутренние факторы, или цели ценообразования:

      Выживание – используется, когда доходность бизнеса резко снижается;

      Максимизация текущей прибыли (анализ спроса и издержек при различных ценах, выбор того уровня, который дает максимально высокую прибыль);

      Лидирующее положение на рынке способствует увеличению рыночной доли;

      Достижение высокого качества обслуживания – для этого нужен высококвалифицированный персонал;

      Покрытие будущих расходов (реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта);

      Затраты на производство,