• Какие критерии для вас особенно важны?
Гипотетические:
• Что в идеале вы хотели бы получить?
• А что если бы мы вам предложили следующий вариант?
Информационные:
• На основании чего вы сделали такие выводы?
• На основании чего выдвинули такие требования?
Отвечаем на вопросы.
Многие привыкли считать информацию одной из форм силы. Недаром мы чувствуем, что, отвечая на вопросы оппонента, мы подрываем силу своей позиции. Поэтому многие переговорщики сообщают другой стороне дробную информацию – чтобы быть в безопасности. Но в результате это может заставить оппонента действовать по принципу «один проигрывает», что уменьшит доверие в отношениях.
В таком случае, когда вам задают вопросы, на которые вам не хочется отвечать по разным причинам, следует использовать «набор уклончивого политика»:
• Отвечайте на вопросы, которых вам не задавали.
• Отвечайте на ту часть, на которую хотите ответить.
• Скажите, что вернетесь к этому позднее.
• Скажите, что вам нужно все еще раз проверить.
• Если они перебивают, когда вы отвечаете – радуйтесь этому!
• Скажите им, что это секретная информация.
Но помните: даже если вы считаете информацию силой, все-таки есть некоторое количество информации, которую стоит сообщить оппоненту обязательно, потому что она увеличит вашу силу. Пример: «Мы также ведем переговоры с компанией «Название компании».
Возможна и другая ситуация: если информация служит необходимой базой, на которой можно построить выгодное соглашение, сообщать оппоненту надо куда больше. Таков подход по принципу «Оба выигрывают», строящийся на доверии. И обычным вашим откликом на вопрос другой стороны в этом случае будет ответ на него. Затем вы сами можете задать вопрос. Ваша цель: двойной информационный обмен. Не прячьте информацию, а делитесь ею.
: составьте список вопросов, которые нужно задавать вашим клиентам, чтобы понять их проблемы и интересы.
1
2
3
4
5
Глава 7.
Анализ невербальных сигналов. Язык жестов.
Мастерство в переговорах – это умение анализировать не только вербальную информацию, но и невербальную информацию.
Язык жестов, или невербальная коммуникация, может использоваться для двух целей: чтобы усилить эффект коммуникации или же помочь понять, что имеет в виду другая сторона. Здесь важно учитывать несколько моментов:
• Как правило, слова передают информацию, факты, сведения. А язык жестов – отношение, настроение, чувства, эмоции.
• Осторожно с национальными различиями.
• Сам по себе, жест, выражение лица или тон может быть весьма двусмысленным (Интересно, собеседник трогает свой нос потому, что лжет – или потому, что просто нос зачесался?) Но если брать вместе слова, выражение лица, жесты и тон – все это вместе