Не все участники паломнических групп чувствуют себя уютно в формате эгалитарных отношений, вернее, при необходимости всем членам временной общины на колесах в равной степени подчиняться руководителю группы, когда их социальные статусы не учитываются. Паломники, например, не могут выбрать себе места в автобусе во время покупки тура и тем более путешествия с независимой паломнической службой. Места отчасти занимаются случайным образом, отчасти распределяются организаторами прямо в автобусе, что порой приводит к конфликтам. Замечу, что распределение мест в автобусе происходит не в соответствии с каким-то общепонятным принципом справедливости, когда лучшие места отдаются более слабым – старикам и детям, беременным и больным. Мне памятна поездка, в которой матери с двумя дочками-дошкольницами, одна из которых с трудом могла ходить из-за сильной деформации ног (следствие какого-то серьезного заболевания), достались неудобные места в дальней части салона. Проходить через весь салон к выходу ребенку было очень сложно, но никому не пришло в голову добиться для них более подходящих мест, а сидевшим на таких местах – уступить их. Другой причиной конфликтов становится понимание частью паломников поездки в терминах предоставления услуг, а не сотрудничества и мистического вмешательства высших сил.
К конфликту могут привести любые несогласованные изменения в «пакете услуг»: отправление автобуса позднее назначенного времени, изменение маршрута, недостаточная предупредительность организатора и т. п. Следует отметить, правда, что недовольные в сборной группе всегда оказываются в меньшинстве, более того, их нередко удается перенастроить (как случилось в истории с заблудившимся паломническим автобусом), убедив в том, что источник воли, или агентность, находится не в человеке и оттого контрактные отношения не имеют смысла: все в руках Божиих.
Улаживая возникающие конфликты, организаторы используют и метод прямого давления, подчеркивая свой особый статус экспертов, и более продуктивный метод морального воздействия – собственного уничижения, тоже подчеркивающий их особое положение и ответственность. Мне довелось присутствовать при остром конфликте между организатором паломничества и двумя ее клиентками, возражавшими, в частности, против ее манеры обращаться ко всем паломникам на «ты» (ей же предполагалось говорить «Вы»). В результате пожилая руководитель поездки громко попросила прощения у всех, кого она невольно обидела, имея в виду, конечно, двух оппоненток намного моложе ее. Тем самым она показывала паломницам пример смирения, исключительно важный в практиках православной самодисциплины, и подтверждала свой недосягаемо высокий статус религиозного эксперта. Мелитина Ладинская тоже рассказывала о подобной ситуации:
«Дорогие мои паломники, мы едем в паломничество для того, чтобы приехать с радостью… с душой, а у нас появилось в автобусе какое-то зло, и боюсь,