• Используйте пятый вопрос: «Что еще необходимо?», – чтобы обучить менеджеров их роли в общей ответственности для обеспечения того, что обучение принесет дивиденды.
• Всегда принимайте во внимание рабочую среду обучающегося; она решает судьбу любой программы обучения.
• Укажите ключевые пункты «того, что еще необходимо» в письменном резюме обсуждения (Приложение Д1.4).
Таблица Д1.2. ПРИМЕРЫ ТОГО, «ЧТО ЕЩЕ НЕОБХОДИМО?»
Составьте карту путешествия
Переход от обучения к совершенствованию результативности – это целое путешествие. Создание карты этого пути помогает разработчикам программы, участникам и заинтересованным лицам визуализировать процесс и его логическое обоснование. Это то, что Дэн Роэм в своей книге «Визуальное мышление» (2013) называет «визуальным мышлением».
Визуальное мышление означает использование преимуществ естественной способности человека видеть – не только посредством глаз, но и мысленно, позволяющей обнаруживать идеи, которые в противном случае остались бы незамеченными; быстро и интуитивно развивать их, а затем доносить до других людей таким образом, чтобы окружающие быстро понимали и принимали их.
Логическая карта четко определяет теорию изменения.
Логическая карта – это способ нанесения на схему критичных элементов программы обучения, чтобы проиллюстрировать их взаимосвязь, и их ожидаемый вклад в достижение бизнес-результатов. Логическая карта четко определяет «теорию изменения» – те допущения, на которых строится программа обучения, – а также то, что необходимо будет оценивать. Этот подход часто используется для иллюстрирования и оценки программ в целом87, и доказал свою ценность при разработке и оценке корпоративных программ обучения в частности88.
Общая форма логической карты показана на Рисунке Д1.8 и иллюстрирует стоящее за выполненной компанией программой обучения логическое обоснование: ресурсы (деньги и время) вложены в активности (обучение, проекты обучения действием, поддержка результативности на рабочем месте); которые имеют выход (количество обученных сотрудников, количество коучинг-сессий, количество участников в социальных сетях и так далее), который способствует достижению желаемых результатов (как рост уровня удовлетворенности клиентов, продаж, сокращение продолжительности цикла). Важно отметить, что, хотя карта часто рисуется во временной последовательности слева направо (от ресурсов в результатам), разработка эффективных мер требует движения в обратном направлении, начиная с определения желаемых результатов89.
Рисунок Д1.8. ВЕРХНЕУРОВНЕВАЯ ОБОБЩЕННАЯ ЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Мы вернемся к концепции логической карты во время изучения Шести Дисциплин, обогащая ее и иллюстрируя, как все компоненты должны работать сообща для достижения желаемых