резервное копирование и восстановление. С планом возвращения на предыдущий этап точно так же, но он должен быть немного более общим. Надо продумать действия не только для сценария, когда технология терпит крах, но и с учетом потенциальных изменений на рынке и неблагоприятных отзывов. Этот план должен стать частью текущей программы менеджмента.

      Есть много причин отказаться от внедрения новой технологии: необходимо овладевать новыми навыками, корректировать бюджет, распределение ресурсов и приоритеты вашей компании. Сейчас мы рассмотрим всё это.

      Навыки

      С появлением новой технологии меняется поведение клиентов, а вы неизбежно сталкиваетесь с нехваткой опыта. Нет данных для планирования и прогнозов, никто отчетливо не понимает плюсов и минусов новой возможности развития бизнеса, нет анализа кейсов успешного применения этой технологии.

      Если ваша компания только начинает пользоваться платным поиском, можно заключить договор с агентством или взять в штат опытного сотрудника, проработавшего в этой области от 10 лет и больше, – специалиста, понимающего принципы работы рекламы, методы таргетинга по ключевым словам, технику поисковой оптимизации и смены рекламной стратегии; знающего, какие веб-сайты и какое время суток лучше всего подходят для размещения рекламных объявлений; умеющего настроить аналитику, связанную с платформой управления рекламой; понимающего, какие теги дадут возможность ремаркетинга, и т. д. Если вы наймете сотрудников, ранее никогда не работавших с платным поиском, они могут усвоить принципы аукционных торгов за ключевые слова и научиться писать кликабельные рекламные тексты, – но всеми остальными навыками придется овладевать с нуля прямо во время работы или на курсах повышения квалификации. Таким образом, прогресс значительно замедлится, и вы начнете сильно проигрывать конкурентам. Успехи в цифровом маркетинге также порождают подобные проблемы. Единственное отличие здесь – у ваших конкурентов нет никаких изначальных преимуществ, все плывут в одной лодке. Но чем медленнее вы реагируете на изменение ситуации, тем больше разрыв между вами и конкурентами.

      Есть всего два способа восполнить нехватку навыков штатных сотрудников: 1) обучить подчиненных – повышение квалификации; 2) нанять опытных сотрудников – рекрутинг.

Повышение квалификации

      Этот способ лучше всего подойдет тем компаниям, где уже сформирована слаженная команда. Сокращать штат и нанимать новых сотрудников – неприятно и разорительно. Разумеется, возникают ситуации, когда по-другому развивать бизнес не получается, но мириться с недостатком квалификации нельзя ни в коем случае, разве что за редкими исключениями. Повышение квалификации часто сопряжено с затратами – оплата тренингов и потеря рабочего времени, – однако выгода от одного дня полноценного обучения часто оправдывает себя по сравнению с долгим путем проб и ошибок, который не только отнимает время, но и чреват