Играем на жадности человека, на желании сэкономить. Здесь акции могут быть совершенно различные.
Далее идет доставка товара, оплата, потребление, рассказ об игрушке, посты с фотографиями покупки в социальных сетях. Здесь тоже можно и нужно влиять на увеличение количества потенциальных покупателей.
Запускаем акцию “Приведи друга”. Можно вложить в заказ купон на следующую покупку с дедлайном: вы вкладываете бумажку себестоимостью 5 рублей, которая может привести вам повторную покупку или нового покупателя.
Вы скажете: “Это уже не работает”. На самом деле работает и еще как. Вопрос в вашем предложении. Более того, купон выполняет еще и другую функцию – рекламную. Купон на 500 рублей – это живые деньги. Люди не готовы расставаться с деньгами. Этот купон будет выполнять функцию рекламы какое-то время, находясь где-то в кошельке у покупателя. А кошелек люди достают по нескольку раз в день.
“Партнерские акции” – еще один вариант акций, который можно использовать на этом пути. Вы можете человеку вложить опять же какой-то купон или рекламу и стимулировать человека прийти к вашему партнеру. Например, купон с промокодом. И люди, пришедшие с этим промокодом к вашему партнеру и купившие его товар, принесут вам дополнительный заработок – партнерские отчисления.
Человек что-то у вас купил? Призовите его написать пост на своей стене в соцсети. Пример из собственного опыта. Мы продавали товар, который родители дарят детям на Новый год. У менеджеров был скрипт для каждого клиента: “У нас сейчас проходит акция – новогодний бонус от нашего магазина каждому покупателю. Единственное условие – нужно выложить отзыв на своей страничке в Инстаграме о том, что вы приобрели наш товар со ссылкой на наш аккаунт”. Мы давали дополнительный подарок просто “под честное слово”.
Почти все покупатели соглашались. Мы упаковывали этот подарок “авансом” в основной заказ, рассчитывая, что люди потом оставят отзыв. А покупатели, чувствуя себя обязанными, размещали отзывы, хотя у них была возможность этого не делать. Не все, конечно, поступили так, но большинство участвовало в акции на наших условиях. В итоге за счет подарка в 15–20 руб. мы увеличили количество людей, которые узнали о нашем товаре, и получили дополнительных покупателей. Мы могли легко убедиться, что акция сработала, т.к. было много обращений клиентов в Инстаграм, написавших нам: “Я хочу купить такую же игрушку, как у нее”. Четко было видно, что люди пришли от наших покупателей.
Шаг 18 пути клиента – возвращается и делает повторную покупку. Как на это можно повлиять? Что и как нужно сделать, чтобы привязать покупателя к магазину? Поднять его лояльность к вам?
Здесь можно сделать акцию: “Возвращаем 10% с каждой покупки”. То есть сразу после приобретения, клиенту в личном кабинете начисляются бонусные рубли. Это стимул вернуться в магазин, потому что в других магазинах у него этих бонусных рублей