– хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);
– гармонизирует тон и темп речи с тоном и темпом речи партнера по общению (тоном голоса можно передать и теплоту отношения к собеседнику, и заинтересованность, подчеркнуть значимость для вас его мнения и проч.);
– не навязывает тему разговора (позволяет собеседнику самому определить ее).
Внимающее поведение предполагает как бы временную капитуляцию перед собеседником. При такой вашей “капитуляции” собеседник может полностью раскрыться перед вами, и вы услышите много того, что никогда бы вам не открылось и на самом строгом “допросе”. Уяснив позицию собеседника, вы вовсе не обязаны принимать ее целиком, но зато будете действовать во много раз взвешеннее, чем действовали бы без этой откровенности партнера.
В современном обществе люди, к сожалению, привыкли больше говорить, чем слушать. Но без активного “присоединения” к собеседнику невозможно понять, что для него главное, каковы его основные ценности, какие чувства вызывают у него те или иные факты.
Исследования психологов выявили, что не более 10 % людей умеют выслушивать собеседника. Самые распространенные ошибки людей, не умеющих слушать, – это, как выяснилось, недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов, раздражительность по поводу сказанного.
Создать благоприятный психологический климат в общении можно при выполнении следующих условий:
1) слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза и все время поддакивайте;
2) сами старайтесь как можно меньше или вообще ничего не говорить;
3) как можно чаще задавайте вопросы, просите что-либо уточнить;
4) старайтесь вникать в суть услышанного, а не выискивать в нем неточности или ошибки, никогда не давайте оценок услышанному – пускай собеседник выскажется до конца;
5) показывайте, что сопереживаете собеседнику;
6) будьте внимательны и не теряйте нить беседы;
7) не отвлекайтесь на фиксацию каких-либо особенностей речи или внешности собеседника;
8) если даже вам неприятен собеседник, старайтесь сдерживать свои эмоции;
9) будьте терпеливы: не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов;
10) всегда выслушивайте собеседника до конца.
Итак, всегда помните, что главная цель – привлечь и удержать внимание собеседника. Учиться этому иногда приходится едва ли не всю сознательную жизнь.
Если вы пришли к убеждению, что правильно поняли ключевые факты, ключевые фразы, все нюансы чувств собеседника по поводу этих фактов, вы сможете легко переубедить даже самого упрямого оппонента.
Если же что-то осталось для вас неясным, попробуйте:
– задать собеседнику максимально открытый вопрос: “Не могли бы вы рассказать…”;
– использовать открытые вопросы типа “что?” и “какой?”;
– еще