операции и операционная деятельность. Теперь Вы способны определять виды деятельности, связанные с планированием и контролем. Мы привели определения важнейших элементов планирования и контроля и показали различия между ними. Вы стали способны оценивать альтернативные стратегии согласования операционной мощности со спросом и применять их в соответствии с требованиями вашей организации. Мы рассмотрели три общие стратегии такого рода: стратегию постоянного объема производства, стратегию следования за спросом и стратегию управления спроса. В заданиях Вам предлагалось оценить возможности применения этих стратегий в вашей организации. Вы стали способны теперь оценивать подходы к календарному планированию, используемые в вашей организации. Мы завершили обзор темы различными аспектами календарного планирования, включая управление очередями и установлением очередности выполнения покупательских заказов. Теперь Вы способны применить эти идеи для анализа вашей организации.

      3. Проектирование операций

      Чтобы улучшить деятельность любой организации время от времени приходится заниматься проектированием операций, например, для создания новых товаров услуг и процессов. Ни одна организация не может оставаться успешной, если она предлагает одни и те же товары и услуги, производимые, как правило, посредством одних и тех же процессов.

      Решение о проектировании новой продукции или ее процесса имеет большое значение для организации в целом и для ее операций в частности. Проектирование операций зачастую связано со значительными затратами и, в частности, капитальными инвестициями. Ошибки могут иметь серьезные, и даже тяжелые последствия. Важные решения о перепроектировании операций принимаются нечасто, но если они приняты, их не просто отменить. Целью проектирования в операционной функции является удовлетворение потребностей заинтересованных сторон, а для менеджеров по текущим продажам и обработке заказов – это удовлетворение потребителей. Эта цель может быть достигнута при помощи проектирования новых товаров и услуг, или проектирования новых процессов, посредством которых производят и поставляют эти товары и услуги.

      Другой важный аспект проектирования операций и процессов, связан со способностями организации. Решения о совершенствовании проектирования операций могут позволить организации развить существующие и обрести новые способности. Таким образом, можно не только улучшить текущую деятельность, но и заложить основы успеха организации в будущем.

      В этом разделе мы проведем обзор процесса проектирования операций. Проектирование операций включает в себя проектирование и разработку операций для новых товаров, услуг и процессов. Мы рассмотрим основные характеристики процесса разработки нового продукта, начиная с этапа генерации идей новых товаров, услуги и процессов. Как бы ни была хороша задумка продукта, организация вряд ли компания получит конкурентные преимущества, если процессы, посредством которых продукт производится и предоставляется потребителям, спроектированы плохо. Поэтому мы уделим