Клиентов привлекают харизма и отношение. Взять хотя бы панк-рок: музыка зачастую так себе, а стиль цепляет. Но имейте в виду: бренды не возникают в одночасье. Логотип и слово с орфографической ошибкой – еще не бренд. Бренд – лицо вашего бизнеса, он формируется со временем.
Дальше нужно представить себе общую картину – то, что иногда называют «контекстом». Делаете ли вы то же самое, что и большинство? Какова нормативно-правовая база в вашей сфере бизнеса? Помню, когда Amazon только-только появился, я посмеивался над ними. Первые год-два доход у них был не больше, чем у какого-нибудь магазинчика на углу. Однако благодаря тому, что им удалось поймать волну (онлайн-покупки как раз вошли в моду), а также вложить в дело солидные средства, бизнес их вырос до гигантских размеров.
Предпринимателям порой несказанно везет. Люк Джонсон рассказывал: он занялся игорным бизнесом, а через несколько месяцев правительство снизило налог на азартные игры, так что доходы казино взлетели в одночасье.
Изучите, что происходит в сфере, где собираетесь работать. Многие начинающие компании уверяют, что намерены «взорвать» рынок, на который выходят, будь то прачечные, пошив мужских рубашек, такси или гостиничный бизнес. Такие заявления нынче в моде. Однако, прежде чем «взрывать» рынок, неплохо бы его изучить. Наверняка же владельцы Uber, когда открывали компанию фриланс-такси, отдавали себе отчет, что в любой стране мира им придется столкнуться и с протестом существующих на рынке сервисов такси, и с законодательными препятствиями. И поэтому они наняли лучших юристов, лоббистов, пиарщиков – таких, как Рейчел Ветстоун, их представитель в Европе (раньше она возглавляла департамент коммуникаций Google в Европе).
К сожалению, у большинства из нас нет спонсоров – ни банков, ни венчурных инвесторов, – и мы не можем себе позволить пиарщика уровня Рейчел Ветстоун. Приходится заниматься саморекламой и оставаться верными себе. В случае с Idler общественным контекстом стало растущее напряжение и тревога: мы решили, что в состоянии их облегчить с помощью остроумных и приятных образовательных ресурсов, статей и видеороликов.
Также необходимо включить в бизнес-план таблицы счетов бухгалтерского учета. Основная называется, кажется, «прогноз прибылей и убытков». Подробнее об этом я расскажу в следующей главе, пока же достаточно упомянуть, что это прогноз ожидаемого дохода и предполагаемых расходов вашего бизнеса, а в результате – прибыль или убыток за указанный период. Еще вам, возможно, понадобится прогноз движения денежных средств – то есть того, какие суммы и когда поступают в кассу компании и как тратятся.
Когда я писал наш первый бизнес-план, то по совету Дэна (он любезно прислал мне образец – кстати, примеры и шаблоны легко можно найти в интернете) несколько часов составлял в Excel прогноз движения денежных средств. Я никогда не показывал его никому из серьезных людей, то есть тех, у кого есть деньги, однако это было отличное упражнение