Арсенал должника и взыскателя, или Как выйти из долгового кризиса и выстроить эффективную работу с задолженностями. Сергей Елин

на платной основе легально работающие специализированные компании. Сумма их услуг составляет в среднем 30–150 000 руб. Недаром еще в XIX в. шутили: «В России все секрет и ничего не тайна».

      О финансовом положении компании можно узнать из источников, имеющих онлайн-версии (табл. 2).

      Чем руководствоваться при определении того, достаточно ли будет открытых источников или же надо обращаться к закрытым? Прежде всего исходите из суммы долга, ваших финансовых возможностей и предполагаемой стратегии. Если сумма долга большая, то, безусловно, лучше не экономить деньги, а получить полную информацию по должнику. В зависимости от принятого решения вы либо продолжаете собирать информацию о должнике, либо переходите к следующему шагу. Информацию о финансовом и правовом состоянии необходимо актуализировать с определенной периодичностью.

РЕЗЮМЕ

      • Сведения о финансовом и правовом состоянии должника необходимы для выбора действенной стратегии.

      • Решение суда еще не означает возврата долга.

      • Для оценки финансового и правового состояния должника необходимо воспользоваться открытыми и закрытыми ресурсами.

ЗАДАНИЕ

      1. Получите информацию из открытых источников и определите, достаточными ли данными вы обладаете для выбора стратегии.

      2. Если сведений недостаточно, обратитесь к услугам информагентств.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ДОЛЖНИКА

      Прежде всего мы работаем с людьми. Поэтому собранные сведения о финансовом и правовом состоянии должника – это лишь одна сторона вопроса, документарная. Другое дело – психология должника, психологический портрет лица, принимающего решения со стороны должника. Подготовку к переговорам нельзя проводить без учета его поведенческой модели.

      Проанализировав типы поведения более чем нескольких сотен клиентов, с которыми наша компания вела работу по взысканию долга от начала до конца, мы убедились, что должники обычно выбирают одну из нескольких характерных моделей поведения и, как правило, устойчиво следуют ей.

      1. Жертва

      Жалуется на крайне тяжелые финансовые обстоятельства, обещает заплатить «как только, так сразу». При этом никаких конкретных дат не называет или же обещания не подтверждает действиями.

      2. Псевдоконструктивист

      При общении уверенно называет четкие сроки погашения задолженности, впоследствии столь же уверенно сообщает, что «не получилось», и называет новые сроки. Так повторяется снова и снова.

      3. Агрессор

      Занимает наступательную позицию. Разговаривает грубо. Предъявляет претензии к качеству выполненных работ/услуг и невыполнению обязательств с вашей стороны, вплоть до подачи на вас исков в суд. Занимает позицию «лучшая защита – это нападение».

      4. Беглец

      Избегает