8. Каковы две основные направленности коммуникации?
9. Что представляет собой деловые коммуникации?
10. Реализацию каких условий предполагают деловые коммуникации?
11. Каковы формальные ограничения деловых коммуникаций?
12. Дайте определение деловому общению.
13. Какова специфика делового общения?
14. Назовите особенности делового общения.
15. Перечислите основные этапы делового общения.
16. Что входит в структуру делового общения?
17. Какие типы коммуникаций в бизнесе вы знаете, в чем их сущность?
18. Назовите основные типы информационного воздействия.
19. Каковы принципы эффективных коммуникаций в бизнесе?
20. В чем заключено значение коммуникаций для менеджмента?
21. Каково значение коммуникаций для менеджера?
22. Каково значение коммуникаций для подчиненных?
23. Что представляет собой управленческое общение?
24. Дайте определение коммуникативному подходу в управлении.
25. Что такое коммуникативная компетентность?
26. Какие стили коммуникаций вы знаете?
27. Назовите типы руководителей в системе коммуникаций.
28. Перечислите основные принципы управления коммуникациями.
29. Какова роль информации в менеджменте?
30. Какие типы информации в менеджменте вы знаете?
31. Каковы основные источники информации в менеджменте?
Глава 2. Коммуникативный процесс
2.1. Структура коммуникативного процесса
Коммуникативный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю. В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных: отправитель (кодировщик); сообщение; канал; получатель(декодировщик); восприятие; обратная связь (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Коммуникативный процесс
Коммуникативный процесс начинается с формулирования сообщения в мозгу отправителя. Затем оно кодируется, превращается в последовательность произносимых слов. Закодированное сообщение передается по выбранному каналу. Когда сообщение доходит до получателя, оно должно быть декодировано. Смысл, скрывающийся за словами, интерпретируется получателем и происходит восприятие сообщения мозгом. Обратная связь представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя.
Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение могут воздействовать «помехи». Помехи включают в себя все, что прерывает или искажает закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом. Примеры «помех»: плохое переданного по факсу счета-фактуры, плохо организованное хранение документов и т. п.
К. Шеннон [23,