Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, а знание этикета является необходимым профессиональным качеством. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.
В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету», и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.
Родиной зарождения этикета исторически считается Италия. Там считалось, что знатные и богатые люди должны иметь приятные манеры, уметь себя вести в обществе.
Этикет (от фр. etiguette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. Это результат опыта многих поколений. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер написанного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет. Этикет представляет собой условный знак, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны.
В основе этикета лежит уважение, который имеет три основные формы: 1) уважение к себе; 2) уважение к другим людям; 3) уважение ко всем формам жизни.
Этикет – явление историческое, и поэтому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.
С помощью этикета можно «измерить» отношения между людьми: отношения близкие и далекие, теплые и прохладные, дружеские и натянутые, равные и неравные. Общаясь с людьми, так или иначе мы оцениваем отношения с ними, подводим под определенный тип, регулируем их, и помогают нам в этом средства этикета.