Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ. Влад Титов

комьюнити-менеджер должен детально проанализировать свою целевую аудиторию (ЦА):

      • сегментировать;

      • выделить наиболее крупные сегменты.

      Пол, возраст и соцдем – этого недостаточно. Надо изучать психографию и подлинные жизненные интересы всех сегментов своей ЦА.

      Именно на этом этапе комьюнити-менеджер выбирает один или несколько интересов ЦА, которые он присоединит к бренду компании и на основе которых будет создавать долгосрочные или краткосрочные, офлайновые или онлайновые точки концентрации сегментов ЦА.

      Сообщество мало создать и активизировать. На втором этапе вам приходится решать задачу сохранения заданной атмосферы.

      В некоторых комьюнити активность поддерживается за счет взаимного подтрунивания, или даже троллинга. Подчас, атмосфера превращается в постоянный «Срач».

      В таком случае вы рискуете растерять всех лояльных участников и притянуть троллей со всей округи.

      А что, если сообщество вам досталось в наследство и там уже кислотная атмосфера нетерпимости?

      Комьюнити-менеджеру постоянно приходится держать руку на пульсе. Как это делать поговорим в главе 3.

      3. События

      Итак, вы начали создавать сообщество.

      Что надо скоренько сделать? Контент-план? НЕТ, не контент-план. Контент – всего лишь один из элементов создания атмосферы и решения задач комьюнити-менеджера.

      Да, чем контент эффективнее, тем лучше.

      При этом событие – это гораздо более интересный повод для того, чтобы обсудить, нежели просто контент.

      Если вы предложите механику, попадающую в настоящие интересы целевой аудитории, то многие будут рады участвовать потому, что интересно, а не за какой-либо приз.

      Событиями могут быть:

      онлайн:

      • обсуждения тематических материалов (в том числе материалов самих участников). Да, событие необязательно должно быть конкурсом, заканчивающееся призом. Событие – любая механика, в которой люди активно участвуют;

      • волонтерские акции;

      • совместные поздравления участников клуба с чем-то значимым;

      • конкурсы и разные игры;

      • live-интервью с активными участниками клуба;

      • вебинары, онлайн-конференции и тому подобное;

      офлайн: