Начните с того, что выделите основные процессы и выделите людей, которые будут являться их владельцами. Стандарты по системам менеджмента в основном делят процессы на четыре основные группы:
– основные процессы управления деятельностью компании,
– процессы управления ресурсами,
– процессы жизненного цикла продукции
– процессы измерения, анализа и улучшения.
Пока не будем в этом закапываться и пойдем другим путем, мы обязательно составим карту взаимодействия процессов компании, потому что этот документ необходим, но позже, сейчас же нам следует выделить Владельцев процессов.
2.1 Владельцы процессов
Начните с главного и выпишите основных руководителей по основным направлениям, как правило, это:
– Генеральный директор (Управление предприятием);
– Директор по персоналу (Управление человеческими ресурсами);
– Директор по качеству или Руководитель управления менеджментом качества (Менеджмент качества);
– Директор по производству (Управление жизненными циклами продукции);
– Директор или начальник управления по Безопасности и окружающей среде (Управление окружающей средой);
– Директор департамента IT (если есть);
– Директор по финансам (часто не включают, решать Вам, потому что отчетность у них своя);
– Главный юрист (Юридическое сопровождение);
– Директор по транспорту или Главный логист (Управление логистикой);
– Директор по закупкам (Управление закупками);
– Директор по продажам (Управление продажами);
– Директор по маркетингу (Управление маркетингом) (если подразделение маркетинга обособленно от продаж, выделяется в отдельный процесс, если нет – совместно, но, в любом случае, люди отвечают за эти процессы разные, обязательно учтите маркетинг со его личными КПП, подробнее в описании главы Процесса Продажи).
Основные процессы управления деятельностью компании:
Что к ним относится? Процессы деятельности, подпадающие под непосредственное управление Руководства, которые по версии стандартов ISO 9001 включают в себя планирование, взаимоотношения с потребителями (используя входные данные от них и нацеленные на повышение удовлетворенности), Политику в области качества, распределение ответственности, полномочий и обмен информацией, управление менеджментом качества, анализ.
Это, безусловно, «Управление предприятием» (включая планирование и анализ), «Управление менеджментом качества» (включая