Глава 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
Что такое конфликт?
Точное определение слова «конфликт»: прямое столкновение идей либо интересов; борьба; антагонизм или противостояние. Прибавим к этому несовместимость и конкуренцию – картина получается безрадостная.
Неважно, известно ли вам определение, – вы обязательно поймете, что это конфликт, как только он случится. Какова же его динамика? В ситуации конфликта работают два основных фактора:
• объективные различия между участниками;
• эмоции и суждения.
Существует пять основных вариантов реакции людей на конфликт.
1. Уклонение: избежать его, притвориться, что его нет, и отсрочить его преодоление.
2. Примирение: обычно в результате кто-либо из оппонентов добивается своего.
3. Компромисс: участники ищут обоюдную выгоду, при которой обе стороны (либо все стороны) чем-то жертвуют, чтобы достичь согласия.
4. Борьба: одна, обе или ни одна из сторон не готовы уступить и продолжают бой до последнего патрона.
5. Сотрудничество: вырабатывается согласованное решение, в котором учтены интересы всех сторон. Не обязательно удовлетворены – но обязательно учтены.
Идеальным является вариант сотрудничества – но это самый труднодостижимый вариант. Он требует терпения, настойчивости и готовности попотеть. Важно уметь распознать оба элемента конфликтной ситуации. Нельзя справиться с разногласиями, словно с болезнью, не принимая во внимание эмоции.
Нужно четко понимать, что конфликт не сможет быть полностью разрешен, если не создать условий для эмоциональной разрядки. Именно поэтому существует Комиссия по установлению истины и примирению (Amnesty International).
• Конфликты возникают из-за разницы во мнениях, а также из-за сопутствующего несовпадения эмоций и суждений.
• Эмоции усложняют процесс, но являются неотъемлемой частью конфликта, поэтому прежде всего необходимо учитывать их.
Глава 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться
Мозг – это замечательный орган; он начинает работать, как только вы просыпаетесь, и не останавливается, пока вы не появитесь на рабочем месте.
Роберт Фрост[6]
Люди получают повышение и становятся начальниками по множеству причин. Некоторые – потому что они прекрасно справляются со своим делом, умеют управлять людьми и производственным процессом, мыслят глобально и способны с легкостью формулировать свои идеи. Такие руководители – подарок небес! Но, к сожалению, большинство начальников попали на свои посты словно из преисподней!
• В технически ориентированных компаниях начальниками часто становятся фанатики своего дела, «технари». Но в людях они ничего не смыслят.
• В семейных предприятиях начальниками