Вот вам интересная задача! Найдите для них занятие, которое не предполагает общения или стресса. Это настоящий вызов!
На этом мы заканчиваем краткий обзор типов трудных людей, с которыми вы можете столкнуться. Теперь можно считать себя специалистом. Возьмите еще чашечку кофе, и с этими новыми знаниями перейдем прямо к практике.
Обращение к специалистам – вот верный путь к овладению навыками общения с трудными людьми.
Первое: ставим диагноз
К какому типу их отнести? Брэд Макрей, автор книги «Навыки переговоров и воздействия: искусство создания и утверждения ценностей»[5], предлагает четыре шага для постановки точного диагноза.
• Первое: наблюдайте; отмечайте, если подобным образом человек повел себя как минимум трижды. Первые два раза еще могут быть случайностью, но третий говорит о том, что это, скорее всего, устоявшаяся манера.
• Второе: внимательно смотрите, часто ли находится человек под воздействием стресса? Именно стресс может быть причиной дурного поведения.
• Третье: спросите себя – не находитесь ли вы сами под действием стресса? Возможно, это стресс заставляет вас видеть мир в темных красках.
• Четвертое: вы уже поговорили как взрослые люди? Временами человек не сознает, что его поведение создает для вас проблемы, и простое замечание может дать ему ясное представление о ситуации и устранить банальное недопонимание.
Брэд Макрей в своей книги пишет следующее:
«Причиной, почему люди попадают в сложные ситуации с трудными людьми, является то, что они позволяют себе эмоционально к ним привязаться. Зачастую выходит, что чем сильнее стремление освободиться от подобной зависимости, тем крепче связь, и так до тех пор, пока один из вас не сломается».
Так почему же мы привязываемся к трудным людям, чем они так притягательны? Вернемся к Макрею: у всех имеется набор ценностей или убеждений, при помощи которого регулируется наше поведение на протяжении всей жизни, и особенно – при общении с другими людьми. Набор ценностей каждой отдельной личности уникален.
Вот предложенный Макреем список из 15 наиболее распространенных ключевых убеждений.
• Все должны меня любить и принимать.
• Я должен достичь совершенства в том, что делаю.
• Все, с кем я работаю или живу, должны быть идеальными.
• Я почти не могу повлиять на то, что со мной происходит.
• Гораздо проще уклониться от трудностей или ответственности, чем с ними справиться.
• Разногласий и конфликтов нужно избегать любой ценой.
• Никто, включая меня самого, не меняется.
• Некоторые люди неизменно хорошие; некоторые неизменно плохие.
• Мир должен быть совершенным, а то,