Методика оценки субъективно важных характеристик деятельности – русифицированный опросник JDS – позволяет анализировать индивидуальное отношение человека к труду на основе оценки пяти структурных составляющих: разнообразие, сложность, значимость профессиональных задач, а также степень автономии при их выполнении и наличие обратной связи по результатам работы. В качестве основного показателя мы получаем индекс потенциальной мотивации (ИПМ), который характеризует силу потребности в индивидуальном росте, стремление человека развиваться в рамках своей профессии.
Методика «Опросник трудового стресса» – русскоязычная версия JSS – представляет собой перечень из 30 возможных источников ПС, которые испытуемый должен оценить сначала по силе воздействия, а затем по частоте появления в процессе работы. Для оценок используется 9-балльная шкала. Соответственно, при обработке результатов данной методики получается 30 показателей веса стрессора, которые образуются путем умножения силы стресса на частоту стресса по каждому пункту.
Методика ДОРС предназначена для индивидуальной диагностики субъективной представленности разных состояний сниженной работоспособности: утомления, пресыщения, монотонии и стресса. Опросник включает 40 высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникать в процессе работы. При обработке результатов получаются четыре соответствующих диагностических показателя: индекс утомления (ИУ), индекс монотонии (ИМ), индекс пресыщения (ИП) и индекс стресса (ИС).
4.3
Результаты исследования особенностей профессионального стресса операторов справочных служб
По данным, полученным в ходе исследования, можно построить профили, отражающие особенности профессионального стресса и функционального состояния изучаемой группы операторов (рисунок 3).
Рис. 3. Профили профессионального стресса всей выборки и обследуемых групп
Из рисунка видно, что структура профессионального стресса всех респондентов идентична и, более того, подобна структуре, полученной в ранее проведенных исследованиях (Куваева, 2010). Эти результаты говорят о наличии специфического синдрома профессионального стресса у операторов контакт-центров. Значения показателя общего уровня стресса (TV0) членов всех трех обследуемых групп находится в диапазоне выраженных значений и указывает на наличие неблагоприятного состояния у всех респондентов.
Детальная информация о структуре профессионального стресса (по шкалам ИДИКС и результатам JSS) в изучаемых группах операторов представлена в таблице 6.
Из таблицы видно, что наиболее существенным источником профессионального стресса для данной выборки респондентов оказалось субъективное отношение к содержанию труда (TV2). В целом по всей выборке среднее значение показателя по этой шкале находится в диапазоне высоких значений, однако для респондентов первой и второй групп он принимает предельно высокие значения. В предельно