Я склонен связывать этот факт со спецификой бизнеса. Ну вот например сходили вы в ресторан и вас там не очень вкусно накормили к примеру рыбой. Ну вы же на следующее утро не полезете в интернет что бы писать «там то и там то меня не очень вкусно накормили». Этот факт из вашей жизни мало кого заинтересует, – особенно если вы не голубоглазая блондинка с четвертым размером груди, – у которой фото тарелки с едой на фоне коленок вызывают тысячу лайков и комментариев)
А вот если у пациента болит зуб после посещения стоматологии (к сожалению далеко не все из нас соблюдают рекомендации), если он не спит уже несколько часов и ходит по квартире из угла в угол. Когда все известные ругательства заканчиваются, и он начинает изобретать новые – вот тогда люди слетают с катушек и заходят в интернет «поквитаться с обидчиками». А что вы думали? Гиппократ свою клятву просто так придумал?
Так что для соблюдения рекомендаций вашими пациентами – сделайте для них побольше цветных буклетов (это вообще распространенная практика у медицинских клиник). А еще лучше, что бы они как то с сайта попадали в вашу CRM систему, и список рассылки – где им регулярно (раз в полгода или раз в квартал) высылаются рекомендации красивым письмом с вашими логотипами, и к примеру с новыми отзывами клиентов, которые лечат у вас зубы и не нарадуются тому как они после этого кусаются хорошо!
Можно даже слоган по этому поводу придумать. Взять нашу «любимую» клипартовскую девушку кусающую яблоко, – написать на картинке – «Кусай с удовольствием!». Ну или написать это на картинке женской попки в рассылке для мужчин)
Не остаются на лечение пока вы не дадите им скидку.
Если ваша стоматология «зациклена» на политике скидок и не видит других способов продажи стоматологических услуг, далее на страницах этой книги вы найдете целую главу посвященную решению этой проблемы с помощью продающих сайтов и продуманного интернет маркетинга.
Пока просто начинайте привыкать к идее того, что скоро ваша стоматология откажется от тотального использования «политики скидок» в вашей бизнес практике, и одни лишь скидки наконец то перестанут быть локомотивом ваших продаж.
Резюме:
Как видите, я практически всегда рекомендую стоматологиям с которыми работаю по возможности перекладывать часть груза по работе с возражениями с плеч администраторов, – на интернет ресурсы. Когда вы внедрите эту практику у себя в бизнесе, вам станет не только легче работать – вы станете работать более эффективно, и ваша стоматология начнет приносить гораздо больше прибыли.
Практическое задание:
Если вы этого до сих