Клиент должен знать
Идем далее. Если при проверке квартиры юристы не выявили рисков, то компания должна о результатах проверки клиента уведомить. Не сказать ему устно, а дать соответствующую бумагу – письменное заключение с подписью руководителя и печатью. Там должно быть написано, что квартира проверена, выявлено то-то или нарушений никаких нет. И в конце вывод: проводить сделку можно или нельзя. Или бывает, что можно, но с определенными оговорками. К примеру, наследник не вступил в права собственности. Значит, надо будет войти с ним в контакт и получить заявление, что он претензий к продаже квартиры не имеет. И его подпись нужно обязательно заверить у нотариуса, чтоб в случае каких-либо споров эту бумагу можно было предъявить в суде.
А то часто бывает так: агент спрашивает клиента: «Вы выбрали квартиру?» Когда клиент согласно кивает головой, он говорит: «Сейчас будем ее проверять». Проходит несколько дней, и агент сообщает клиенту, что все нормально, можно брать. Что и как было проверено, клиенту неизвестно. Подтверждением экспертизы являются лишь слова, а их, как известно, к делу не пришьешь. Хорошо это для клиента? На мой взгляд, однозначно нет. Нужно, чтобы по итогам экспертных работ агентство выдало клиенту заключение по проверке квартиры, в котором было бы все описано, все этапы перехода прав собственности от одного хозяина к другому. И все выявленные риски, разумеется, тоже.
Информационное письмо для покупателя
Хочу сразу отметить, что риелторских компаний, которые выдают письменные заключения, сегодня очень мало. Но они есть, и выдаваемые ими заключения являются реальной ценностью для клиентов. Ведь заключение – это документ, подтверждающий факт соответствия клиента статусу добросовестного приобретателя, и этот документ в случае чего можно будет представить в суде. Поэтому задача клиента – выяснить, как будет оформлено проведение экспертизы квартиры. Единственный правильный результат – это письменное заключение, официальное, с подписью и печатью компании. Это дает клиенту уверенность, что в случае проблем он не останется с ними один на один. А директор компании, ставя на документе свою подпись и печать, проверит и даже перепроверит объект.
Деньги деньгами, но репутация, как говорят профессионалы рынка недвижимости, дороже. Ее нарабатываешь годами, а разрушиться она может в один миг. Как это ни парадоксально звучит, но порой из-за небольших шероховатостей в истории квартиры компаниям приходилось отказываться от сделки. Хотя клиенты подчас и настаивали. Но позиция риелторов: «Сегодня вы готовы на все, а завтра, когда суд лишит вас жилплощади, вы придете к нам и будете говорить совершенно другие слова. А потому, поверьте: единственное правило на этот случай – лучше никакой сделки, чем излишне рискованная».
Некоторые клиенты, даже несмотря на негативные заключения, рискуют и все равно покупают эту квартиру с червоточиной. Но подобная покупка – это как мина