Цель также служит фильтром для идей. Если команда предлагает добавить социальные сети в профиль пользователя, а цель – ускорить оформление заказа, это предложение можно отложить. Это как в ресторане: если цель – сократить время обслуживания, меню должно быть простым, а не включать сложные блюда.
Теперь вы можете спланировать шаги для достижения цели. Например, если abandon rate высок на этапе оплаты, нужно упростить ввод промокодов или улучшить дизайн кнопки. Цель становится компасом, который показывает, какие изменения приоритетны.
Важно периодически проверять прогресс. Если за месяц abandon rate сократился на 10%, это подтверждает правильность направления. Если нет – нужно пересмотреть стратегию. Это похоже на корабль: если компас показывает, что вы отклоняетесь от курса, корректировка курса спасет от катастрофы.
Постановка проблемы
Ваше путешествие к созданию Problem Statement – это как подготовка карты для экспедиции в незнакомую страну. Представьте, что вы собираетесь в лес, где каждый путь – это этап взаимодействия пользователя с вашим продуктом. Но вместо деревьев и рек вы видите «проблемные участки»: места, где пользователи теряются, разочаровываются или просто уходят. Ваша задача – не просто отметить эти точки на карте, а понять, почему они возникают и как они влияют на вашу главную цель. Например, если ваша цель – увеличить продажи, то повторяющиеся жалобы на сложность оформления заказа (так называемый «проблемный флоу») должны стать вашим приоритетом. Чтобы это сделать, соберите все данные: интервью, отзывы, данные аналитики. Потом, как детектив, просеивайте их, ищите закономерности. Можно даже попросить помощника – например, искусственный интеллект – проанализировать информацию и выделить ключевые боли. Но не останавливайтесь на поверхностных выводах. Спросите себя: «Как эта проблема мешает нам достичь цели?» Если большинство пользователей не могут найти кнопку «Оплатить», это не просто технический сбой – это потеря денег и доверия.
Допустим, вы владелец кафе, и каждый вечер клиенты жалуются на долгие очереди. Проблема на поверхности – медленная работа кассиров. Но если углубиться, вы обнаружите, что клиенты тратят больше времени на выбор блюд из меню, потому что оно слишком запутанное. Вот ваш Problem Statement: «Пользователи (клиенты) сталкиваются с трудностями при выборе блюд (проблема), что увеличивает время ожидания (последствие), и это снижает их удовлетворенность и прибыль заведения (влияние на цель)». Это не просто описание – это компас, который скажет: «Нужно упростить меню, чтобы решить корневую проблему».
Научные исследования подтверждают важность такого подхода. В статье 2021 года, посвященной UX-дизайну, ученые