Давайте перейдем к следующему этапу – самому себе SWOT-анализу. Это не просто очередная техника, а способ перевести собранную эмпатию в стратегические решения. Представьте, что вы уже собрали сотни карточек с мыслями, эмоциями и действиями пользователей. Теперь каждый из них (и члены команды) должен оценить собственный вклад через четыре призмы: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Например, пользователь заметил, что кнопка оплаты хорошо видна – это сильная сторона. Но если она расположена рядом с рекламой, пользователь может перепутать их, – вот слабость. Возможность же может быть в добавлении промокода, как в Ozon, а угрозой – технические сложности при его интеграции.
Этот анализ работает как фильтр между данными и решениями. Если в эмпатии вы собираете эмоции, здесь вы превращаете их в рациональные оценки. Это похоже на художника, который сначала рисует наброски, а потом добавляет детали, проверяя пропорции. Пользователи, проанализировав свои наблюдения, могут сказать: «Мне нравится, как выглядит корзина, но если добавить сортировку товаров, это улучшит опыт». Команда сразу видит потенциал идеи и риски, например, увеличение загрузки сервера.
Важно, чтобы анализ был индивидуальным. Если люди обсуждают SWOT-факторы вслух, они начнут подстраиваться под мнения старших или популярных коллег. Представьте заседание в офисе, где молчун, заметивший проблему в дизайне, не решается высказаться из-за агрессивного руководителя. Отдельные карточки сохраняют честность. Инструменты вроде Miro или даже обычные стикеры помогают организовать это: каждому участнику выделяется своя зона на доске, где он пишет мысли, не видя чужих.
После этого этапа вы получаете не просто список идей, а их «оценку на будущее». Например, пользователь предлагает сделать кнопку оплаты крупнее – это сильная идея, но если это потребует переписывания всего кода, это угроза. Команда может решить пойти на компромисс, оставив кнопку такой же, но добавив подсказку. Так SWOT становится мостом между эмоциями и бизнес-реалиями.
Теперь можно приступать к affinity-диаграмме, группируя карточки по темам. Но до этого SWOT помогает понять, какие идеи стоит объединять, а какие отложить. Например, если несколько пользователей независимо отметили, что промокоды важны, а их анализ показал, что это технически выполнимо, это становится приоритетом. А если кто-то предложил сложную функцию, но SWOT выявил высокие риски, команда может отложить ее на потом.
Этот этап также учитывает бизнес-логику. Пользователь может хотеть бесплатную доставку, но анализ покажет, что это угрожает прибыльности. Тогда команда ищет компромисс – например, бесплатную доставку для заказов от 5000 рублей. Это как в ресторане: клиент хочет дешевый обед, но шеф предлагает скидку при условии, что он добавит салат в меню.
Иногда SWOT дает неожиданные идеи. Например, пользователь жалуется на медленную загрузку страницы –