В этом разделе мы разберем, как создать тот самый контакт, который откроет вам все двери к успешному общению. Мы поговорим о том, как важно быть внимательным к невербальным сигналам, как правильно настроить свой голос и позу, чтобы вас воспринимали как уверенного и доброжелательного собеседника. Ведь, по сути, коммуникация – это искусство, и овладеть им может каждый, кто готов уделить внимание деталям. Это касается всех сфер жизни: и личной, и профессиональной – общение подразумевается везде, где есть люди. И если вы научитесь правильно начинать разговор, то ваш успех в коммуникации будет практически гарантирован.
Итак, давайте вместе погрузимся в мир эффективной коммуникации и научимся создавать такие контакты, которые приведут нас к успеху в любом деле, будь то беседа с друзьями, переговоры на работе или новое знакомство. Как известно, хороший контакт – это уже половина успеха!
Глава 1. Вербальные и невербальные сигналы
Как я уже отметил выше, чаще всего собеседник, едва увидев нас, уже формирует свое первое впечатление. Этот процесс происходит молниеносно, буквально за доли секунды, и в большей степени его мнение о нас складывается на основе невербальных сигналов. Вы можете подумать: как это возможно? Ведь мы еще не успели сказать ни слова! Однако наши жесты, мимика, поза и даже походка порой рассказывают о нас гораздо больше, чем мы сами.
Многие исследования в области психологии подтверждают удивительный факт: люди в большей степени склонны доверять невербальным сигналам. Это объясняется тем, что невербальная коммуникация – это язык нашего тела, который мы используем с самого рождения. Он настолько глубоко укоренился в нашем сознании, что мы зачастую воспринимаем его подсознательно, не задумываясь.
Представьте себе ситуацию: человек говорит вам, что он рад вас видеть, но при этом не смотрит в глаза, руки его скрещены на груди, а уголки губ слегка опущены. Вы поверите его словам? Скорее всего, нет. Ваш мозг без вашего участия уже делает вывод: «Он не рад меня видеть». Эта ситуация наглядно показывает, как сильно на наше восприятие влияют невербальные сигналы.
Кроме того, очень часто человека выдает его мимика. Вспомним упомянутого выше начальника, весь вид которого уже с утра дает понять, что он не в духе. Вы сразу же напрягаетесь, готовитесь к неприятным разговорам, даже если еще не знаете, что произошло. Ваше тело начинает откликаться на невербальные сигналы, которые вы считываете с окружающих. Это может проявляться в виде легкого покалывания в животе, напряжения в плечах или учащенного сердцебиения. Это естественная реакция на невербальные сигналы угрозы или недовольства, которые наш