© Анатолий Верчинский, 2016
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
От автора
Если о практической психологии издано уже множество трудов, то о практической юриспруденции книг почти нет. Если вы так же как и я считаете, что каждый должен уметь самостоятельно отстаивать свои права и что все должны разбираться как в юридических, так и в психологических законах, то эта книга для вас.
Она написана на основе записей моего интернет-дневника («Живого Журнала»), поэтому любую из приведённых в этой книге статей (постов2) можно прокомментировать в моём ЖЖ – verchinsky.livejournal.com.
Безусловно, нужно отличать ситуации, в которых закон на вашей стороне, и ситуации, в которых вы неправы с юридической точки зрения. Этому тоже будет уделено внимание.
Многие мысли и размышления в этой книге выражены отрывочно и, возможно, не совсем чётко и полно. Приходите на мои мастер-классы, тренинги и другие мероприятия и задавайте уточняющие вопросы.
Многое из изложенного может быть признано спорным – эта работа не является ни научным трактатом, ни официальным пособием. Это просто заметки о юриспруденции и психологии (как я их понимаю) и о моём опыте в этих областях (как я их применяю).
Если мне удастся хотя бы заинтересовать вас изучением юридических и психологических знаний, которые могут эффективно использованы в повседневной жизни, я буду считать, что моя задача выполнена.
РЖД, жалобы, права потребителей, услуги
Откопал в архиве писем, наверное, самый первый ответ по жалобе, оставленной в Книге жалоб и предложений. В июне 1997 сдавал билеты на Киевском вокзале. И что-то там кассир сделала – уже не вспомню, грубость в обслуживании допустила, в общем. Я потребовал жалобную книгу. Через некоторое время кассир уже чуть ли не плача просила ничего не писать туда – ей, якобы, до пенсии меньше года осталось, и любая жалоба сильно повлияет на размер её пенсии. Уже тогда я был достаточно принципиален, и проявил настойчивость в своём намерении письменно зафиксировать своё недовольство уровнем обслуживания. Ответ пришёл, как и положено, через месяц.
Министерство Путей Сообщения РФ
Московская железная дорога
ст. Москва-пассажирская-Киевская
Уважаемый Верчинский А. Н.!
Ваше заявление рассмотрено руководством вокзала в коллективе билетных кассиров. Проверкой контрольной ленты установлено, что операция возврата выполнена правильно. Билетный кассир Абрамова М. С. работает на станции длительное время, более 20 лет, и ранее жалоб не имела. Несмотря на это, она строго предупреждена. Книга жалоб проверена и находится у администратора. Приносим Вам свои извинения.
Министерство РФ по антимонопольной политике
ФАС, жалобы
В одном журнале увидел рекламу прибора, в которой присутствовало изображение пачки сигарет Lucky Strike, что противоречит Закону «О рекламе». По этому поводу обратился в Министерство РФ по антимонопольной политике, отвечающее за соблюдение указанного закона.
Журнал «Системы безопасности, связи и телекоммуникации»
В МАП России
от Верчинского Анатолия Николаевича
З А Я В Л Е Н И Е
Прошу на основании статьи 26 Закона ФЗ №108 «О рекламе», принятом 18 июля 1995 г., пресечь факты ненадлежащей рекламы прибора Айрис VCF-2000 (производитель – фирма «НЕЛК»), опубликованной в следующих журналах:
1) «Системы безопасности, связи и телекоммуникации» (свидетельство о регистрации №012547), в номере №33 (3) за май-июнь 2000 г., стр. 24; 2) «2000» (свидетельство о регистрации №018388), в номере за апрель 2000 г., стр. 35, статья «Из России. С любовью…» Семёна Сталенкова.
Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (МАП России)
Первый заместитель министра
123808, Москва, ГСП
ул. Садовая-Кудринская, 11
тел. 252—76—52, факс 254—83—00
24.04.01 № НФ/5382
О рекламе прибора «Айрис VCF-2000»
Уважаемый Анатолий Николаевич!
МАП России рассмотрело Ваше обращение о нарушении российского законодательства о рекламе в опубликованной в журналах «2000» (апрель 2000 г.), «Системы безопасности, связи и телекоммуникации» (№33 (3) за май-июнь 2000 г.) рекламе прибора «Айрис VCF-2000» и сообщает.
В адрес редакции журнала «Системы