• Сигналы, требующие пояснения.
• Сигналы пересказывающие.
• Обобщение (резюмирование).
• Реакция, отражающая чувства.
• Внутренний и внешний диалоги.
• Вопросы внешнего диалога.
17. СОВЕЩАНИЕ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
План:
1. Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем.
2. Эффективность совещания.
3. Психологический эффект совещания.
4. Правила подготовки и проведения совещаний:
• Определение круга участников.
• Метод смены участников.
• Определение времени совещания.
• Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли.
• Способы нейтрализации блокирующих ситуаций.
• Итоговый анализ совещания.
18. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
План:
1. Понятие о переговорах.
2. Психологическая сущность переговоров.
3. Психологические аспекты подготовки к переговорам: развернутый и экспресс-вариант.
4. Стратегии психологической позиции: выиграть/проиграть; выиграть/выиграть.
5. Психологическое обеспечение процесса переговоров:
• Тактика ведения переговоров.
• Метод принципиальных переговоров.
6. Психологическая характеристика людей-манипуляторов.
7. Недобросовестные приемы ведения переговоров и противостояние им.
8. Компоненты противодействия манипулятивным приемам.
9. Приемы манипулятивной тактики ведения переговоров: намеренный обман; игра на полномочиях; сомнительность намерений; «игра в темную»; плохие физические условия для переговоров; личные выпады; «он плохой – я хороший».
10. Анализ результатов переговоров.
11. Завершение переговоров.
12. Психологическое обеспечение надежности соглашения.
19. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО КОМАНДА
План:
1. Понятие «команды», ее сущность и необходимость.
2. Виды «команд» с психологической точки зрения.
3. Как возникают и развиваются команды (и что может сделать руководитель для их развития).
4. Пути создания команды.
5. Мотивация.
6. Четко определенные роли и функции.
7. Коммуникации и общий язык.
8. Совместимость.
9. Однородность.
10. Равенство.
11. Специализация и профессионализм.
12. Лидерство.
13. Обратная связь.
14. Экстремальные условия.
15. Психологические условия эффективной работы команды.
20. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ
План:
1. Психологические аспекты эффективной командной работы: численный аспект эффективности; временной аспект эффективности; организационный аспект.
2. Стадии развития команды. Стадия 1: формирование команды.