Чтобы узнать ROI при работе с репутацией, нужно также знать доход от клиентов, пришедших к вам из-за положительных отзывов.
Прибыль рассчитывается на основе:
• средней стоимости чека,
• среднего числа заказов в год,
• времени, в течение которого клиенты обращаются в компанию,
• общего трафика сайта/количества посещений точки продаж в месяц,
• коэффициента конверсии.
Возьмем для примера фирму, занимающуюся продажей игрушек:
пример магизина игрушек
Выручка от одного клиента за весь период: 500 * 3 * 3 = 4500 рублей.
При конверсии в 4% прогнозируемый годовой доход рассчитывается так: 1500*4%/100% = 60. Умножаем 60 на 4500, и получаем годовой доход – 270 000 рублей.
И вот мы приходим к главному, как на основе этой информации вычислить ROI.
Самая простая формула расчета:
ROI = Доход/Расход * 100
Если представить, что за год наш магазин игрушек вкладывался только в работу с репутацией и потратил на нее 50 000 рублей, при годовом доходе в 270 000 рублей ROI составит 540%.
Тут стоит оговориться, что показатели приведены только для наглядности. В некотором роде это «сферический конь в вакууме», на деле компании не могут вкладываться лишь в одно маркетинговое направление, чтобы привлекать клиентов.
Кроме того, оценить улучшился или ухудшился ROI можно только в динамике. То есть для нас важно изменение этого показателя в зависимости от задействованных каналов рекламы и продвижения. ROI стоит рассчитывать перед началом работ и по истечению какого-то периода. Так вы сможете точно понять, принесла ли работа с репутацией прибыль и нужно ли скорректировать SERM-кампанию.
Вывод
Как вы теперь понимаете, оценить эффективность SERM достаточно сложно.
Важно учитывать не только наличие отзывов как таковых, но и научиться высчитывать объективные показатели улучшения репутации.
А еще вам может пригодиться наш калькулятор упущенной выгоды:
Калькулятор упущенной выгоды
Продвижение бренда
Ищем каналы и способы повышения узнаваемости бренда: какие люди и как донесут на рынок информацию о продукте/услуге, для кого будет предназначен бренд. Один из самых популярных способов на данный момент – с помощью инфлюенсеров.
Инфлюенсеры (англ. influence – «влиять») – люди, мнение которых имеет значение для определённой аудитории. Проще – популярные блогеры, актеры, певцы и другие знаменитости, которые прорекламируют Ваш бренд в соцсетях.
Именно так заходила на рынок ныне популярная натуральная косметика Mixit – с помощью Ольги Бузовой, Настасьи Самбурской и Елены Летучей.
Инфлюенсер Ольга Бузова
Инфлюенсер Настасья Самбурская
Инфлюенсер